Information gällande iPhone 3GS
Telia har tidigt meddelat att efterfrågan på iPhone 3GS var större än förväntat så tilldelningen på iPhones i Sverige blev mindre än vad som var beräknat från början. Detta har naturligtvis påverkat dagens turbulens.
Att köa är en risk, men det är även en kultur för er Apple-älskare. Jag beklagar för alla er som har köat men som inte fått sin iPhone idag. Jag beklagar även för alla er som har suttit nitiskt och väntat på ett meddelande från posten som inte har kommit. Telia meddelade att telefonerna skulle börja skickas i torsdags. Flertalet medarbetare har jobbat hårt för att få iväg så mycket som möjligt till er. Postgången kan tyvärr inte Telia ansvara för.
Jag är ledsen om jag på något sätt har förvirrat och upprört er, det har inte varit min avsikt. Min uppgift har varit att försöka ge er så mycket information jag kan via denna blogg. Jag har under dagen införskaffat mig så mycket fakta som går för att kunna hjälpa er. Jag har läst flera av era inlägg och förstår er frustration, er ilska, men framför allt er kärlek till den magiska telefonen iPhone 3GS. Jag om någon förstår att ni vill ha den.
Att ett stort varumärke som Telia är villiga att prata med sina kunder via sociala media tycker jag är stort. Det är nytt, det är spännande, men framför allt modigt. Många företag har inte ens tänkt tanken idag. Detta tycker jag är beklagligt då det kommunikation på nätet är viktigare än någonsin.
Jag kommer svara på era kommentarer under morgondagen, men ville ändå ge er denna information redan nu.
Telia tar självklart ansvar om felaktigheter har uppstått. Några kommentarer var att en del kunder fått veta att man inte kan köpa telefonen till kontantpris idag utan har ”tvingats” köpa med ett nytt eller förlängt abonnemang under lanseringsdagen. Kunder som har blivit felaktigt behandlade får självklart ändra, detta åtgärdas i den butik man har köpt och tecknat erbjudandet.
Vad gällde förköpet?
Förköpets erbjudandet som gick ut var Prata Surf 24 månader med en total månadskostnad på 378 kr. Detta var det enda erbjudande Telia visade fram till lansering den 31 juli.
Vad är det som gäller från 31 juli?
I och med lansering kan man nu välja att köpa sin iPhone med vilket abonnemang som finns i Telias befintliga portfölj.
Har man ett abonnemang som har mindre än tre månader kan man binda upp sig med ny bindningstid samt med pristillägg av den portfölj av befintliga abonnemang som Telia har.
Kunder som har obundet eller bundet teliaabonnemang får köpa en iPhone 3GS 16/32 GB till kontantpris.
Jag har pratat med flertalet ansvariga på Telia idag och fått samma information. Alla butikschefer har idag fått ett förtydligande mail om vad som gäller. Alla beklagar om felaktigheter eller missförstånd har uppstått.
Hittills 335 kommentarer
Om jag vill köpa en 3GS utan höjd månadsavgift så är det bara att vänta på att de finns i butik?
@Johan Ja, som det ser ut nu så är det en butik som du får bege dig till för detta erbjudande utan förhöjd månadsavgift.
Jag hade ett abonnemang och köpte en till kontantpris. Men jag var tvungen att öppna ett nytt abonnemang, ett obundet billigt iofs. Som jag kan säga upp. Var det korrekt agerat av butiken eller hade jag inte behövt teckna abbonemanget?
Det jag tycker är dåligt är att vi som nu förbokat Iphone via telia.se inte ens vet om vi ”fick tag i en” eftersom man inte fått någon information ang. detta.
Illa, illa…
Mkt bra att Telia bloggar förresten
Visst är det svårt att vara så tydlig så att alla förstår vad man menar utan några som helst missförstånd. Inte blir det lättare av en stor organisation som Telia där all information rasar fram och tillbaka genom hiarkin innan den till sist hamnar på ditt bord. Du gör ett bra jobb Suzanne, fortsätt med det.
Men att, jag måste ju kommentera inom mitt sakområde också, Telia har lång väg att vandra när det gäller marknadsföring, kundrelationer och öppenhet genom beslutsleden råder det ingen som helst tvivlan om.
Telia skall faktiskt inte klappa sig på bröstet för att de har en blogg där de aktivt avsätter personal och arbetar med slutkunderna. Detta är bara en liten del av en fullt normal kundrelationshantering år 2009. Ert insteg i CRM och B2C börjar ge resultat och det är nu ni skall satsa än mer inom området CRM för att bli ännu bättre. Kundfokus är det som gäller, ge oss ett mervärde så får ni våra pengar.
eder m.x:360
Jag är idag kund hos Tele2. Ringde idag för att köpa loss min bindningstid så att jag kan portera mitt nummer och skaffa ett abonnemang hos Telia istället. Fick då till svar att jag kunde få köpa en iPhone 3GS av dom, för den ”lilla” summan 350kr/mån i 24 månader (= 8400kr). Det är dock inte riktigt ett pris jag är beredd att lägga på 16GB modellen som det gällde (vågar inte ens fråga vad de skall ha för 32GB modellen!)
Under morgondagen kommer jag avsluta mitt hos Tele2 och bli en Telia-kund istället
iPhonen… den skulle jag tro är värd att vänta på 
Så detta betyder att även om jag beställde telefonen den 17 juli så får jag inte den på release-dagen? Hur får man reda på när man kommer få den hemskickad? Är det helt säkert att någon överhuvudtaget fått den den 31 Juli? Jag trodde meningen med att förboka på första dagen var att man var först med att få en telefon. //Johanna
ps. har skickat in mail till telias kundservice men inte fått svar. Antar att jag får vänta på svar till måndag? Får man information om leveransdag då?
@Johanna Johansson, Som före detta Telia-arbetare så skulle jag rekommendera dig att ringa om du vill ha snabbast svar. Visst innebär det att kanske sitta i kö några minuter men man kan ju lätt bli otålig om man inte får svar på sitt mail direkt
@Mattis: Om jag har förstått dig rätt så hade du ett abonnemang hos Telia idag. Då skall du inte behöva teckna ett nytt för att få köpa iPhone 3GS till kontantpris. Gå till butiken och be dem hjälpa dig, måste blivit något missförstånd. Tack förresten, det värmer!
@Bosse
Vilket datum har du förköpt via telia.se?
@Mikael Båth Tack Mikael!
Visst kan det vara så att Telia har en lång väg och gå. Men de försöker. Många stora företag i Telias storlek har ju inte ens tänkt tanken. Denna diskussion kanske passar visserligen bättre någon annanstans, men egentligen är vi nog rätt överrens.
@Annica Du är så välkommen som Teliakund!!
@Johanna Från början så fick beskedet att man skulle börja skicka ut den 31 juli, sedan vi veta att man fått möjlighet att börja skicka redan på torsdagen. Har du beställt den 17 juli så ser det ljust ut för dig. Kan hända att den dimper ner på måndag. Känns hemskt och säga men avvakta till måndag
Tack för snabbt svar! Kan knappt vänta till den kommer! =)
@ Suzanne
17 juli 2009 13:01:46 fick jag mitt bekräftelse mail av Telia på beställningen.
@Bosse invänta måndag du med
mitt råd iallafall då jag vet att många telefoner skickades i torsdags
Hej!
Jag är en av de som inte har fått tag på nån iPhone men gärna skulle vilja. Nu är alla telefoner slut och jag undrar när ni kommer att få in nya? Det kan ju inte ha varit någon överraskning att de tog slut idag? Det har de ju gjort när telefonen har lanserats i andra länder såsom Italien osv. Tack på förhand!
P.S Gillar bloggen
När man beställde stog de att man skulle få ett mail när telefonen var skickad, får man inte det? Förväntade mig ett mail med kollinummer och sådant. Får man sitt kolli nummer kan man ju iaf få veta var ens telefon är.
@Marcus Tack sånt gör att man känner sig glad, den är ju till för er
Vi har fått något exakt datum men två veckor har jag hört något om. Så det är väl rimligt att tänka sig nått sånt.
@emilemil när var det du beställde din telefon?
Jag tycker att det har varit grymt med en blogg där informationen stämt tämligen bra och varit väldigt bra uppdaterad. Eftersom jag har RSS och push har jag inte ens behövt kolla bloggen utom när den blivit uppdaterad.
Tack!
@Jocke tack för bra feedback!
Suzanne
hur stor e chansen att jag får en iphone i veckan om jag beställde den 18 juli 23:07:36?
Vill bara säga att jag tycker den här bloggen ÄR en kanon idé och ni gör ett kanon jobb, jag avundas er inte ett dugg nu när ”någon” där uppe har ställt till det så här kan bara tänka mig hur en del samtal låter när man väl kommer fram :/
Den här bloggen var en bidragande faktor till att jag valde Telia som operatör nu när jag tänkte införskaffa mig en Iphone.
Men faktum kvarstår många känner sig blåsta och besvikna, jag hoppas verkligen att någon ett par trappor upp i byggnaden vaknar och tänker till på hur man ska försöka göra en dålig situation till en lite mindre dålig situation.
Det tar evigheter att bygga upp ett bra ryckte och bara ett par sekunder att skaffa sig ett dåligt. Den här bloggen är ett ypperligt exemple på hur man bygger upp en bra kundrelation, samtidigt så är det som händer nu också ett ypperligt exempel fast i helt fel riktning.
Jag hoppas verkligen att merparten av dom som har förbeställt har sina telefoner inom en vecka.
Något som vore intressant att veta är hur många telefoner Telia fått av Apple totalt eller alternativt gå ut med information som t.ex ”ni som bestälde era telefoner efter den 18juli får vänta tills Apple behagar skicka fler”. Då kan folk iaf ta ett eget beslut om man ska prova hitta en telefon på annat håll eller vänta på nästa lev.
Keep up the good work
mvh Stefan
Själv är jag nöjd med Telia. Fick min 3Gs imorse. Dock fick jag varken avi eller SMS utan mailade Telia och fick kollinr. 3gs är en dröm. Skriver detta med den. Ps kommer ifrån en xperia. Detta är en annan värld
@Suzanne: Vill veta en gång för alla, kan jag köpa en iPhone 3GS 16/32 GB valfri färg (vit/svart) kontant även om jag inte har något abonnemang övervhuvudtaget hos Telia? Vill alltså inte ha något abonnemang överhuvudtaget utan bara köpa själva telefonen, är det möjligt? Utöver det undrar jag om man kan beställa surf via er eller någon annan operatör separat, som inte har med kontantkort att göra? Vill alltså kunna köpa loss telefonen helt, om man bortser från operatörslåset (som man för övrigt kan kringgå), sätta i mitt Tele2-Comviq-kontantkort och därefter betala för att kunna surfa på iPhonen. Varför ska detta vara så jävla svårt att få LAGLIGT direkt i en affär med 100 % garanti?!
Ska vi behöva sätta upp nya lagar här i Sverige också eller, som gör att man som kund alltid är berättigad och kunna köpa en obunden telefon. Jag vill välja och vraka det som passar mina behov bäst, men alltid ska den sketna kaptialismen sätta käppar i hjulen. Jag förstår att den äckliga kapitalisten, dvs Telia och Apple tänkt i det här fallet, vill tjäna så mycket pengar som möjligt. Men jag som kund skiter fullständigt i om ni går i konkurs eller går upp en extra cent på aktiemarknaden. Det enda jag vill ha är produkten, INGENTING annat! Sluta tvinga folk att köpa ert skit. Låt folk få välja ert skit. Då skulle vi få se på fan att företagen kommer ge prima produkter och erbjudanden, allt för att tillfredsställa kundens behov. Men som det ser ut idag, suck, ni bara utnyttjar alla indoktrinerade ärthjärnor där ute som suktar efter en ny iPhone, så länge ni tjänar på det så fortsätter ni. Vad hände egentligen med den gamla goda tiden, när kunden ALLTID hade rätt?
Dessutom har jag nu hittat en affär på nätet som säljer operatörsupplåsta telefoner, fast endast till företag. Dock tar de en sjuk summa pengar, nämligen 12 000 inklusive moms och 9000 kr exklusive moms för 32 GB-varianten. Känns både för bra för att vara sant, men samtidigt som ett helt sjukt dyrt pris att betala för en telefon. Kan lägga ut om det behövs för att få en telefon, men samtidigt vill jag ju ha ett bra pris och en stor återförsäljare som man kan vända sig till som man vet kommer finnas oavsett om man hatar dem eller inte. Affären som jag hittade verkade lite skum nämligen …
Jag älskar att ni är så sjukt ironiska och skriver att:
”Att ett stort varumärke som Telia är villiga att prata med sina kunder via sociala media tycker jag är stort. Det är nytt, det är spännande, men framför allt modigt. Många företag har inte ens tänkt tanken idag. Detta tycker jag är beklagligt då det kommunikation på nätet är viktigare än någonsin.”
Det är verkligen en passande beskrivning på ett företag som inte svarar på mejl inom en överskådlig tid eller ens har ett fungerande beställningssystem med kollinummer på varorna.
Jag hade tur(?) idag och fick tag på den sista 32-gigaren i den teliabutik jag besökte i morse. Eftersom porteringen av mitt gamla nummer tar ca en vecka köpte jag samtidigt ett kontantkort för att kunna använda iPhonen i väntan på att abonnemanget ska kicka igång.
Dock verkar kontantkortet inte fungera. Jag har lyckats ringa till Telia kundtjänst från telefonen, men inga andra (vanliga) samtal går fram. Och om man ringer nummret för kontantkortet möts man av meddelandet ”nummret är inte i bruk”.
Telia kundtjänst har försökt uppgradera/aktivera kortet utan framgång, och nu har supportavdelningen gått hem för dagen/helgen(?).
…
Jag kan säga att det satt långt inne innan jag tvingade mig själv att åter bli kund hos den gamla statliga dinosauren Telia, och mina första fyra kontakter med företaget ”underträffade” alla mina lågt stående förväntningar, trots att jag trodde att det var omöjligt… (Orkar inte förklara alla fyra fantastiska uppvisningar i inkompetens, men min haka är nära golvnivå.)
Så, har ni något tips om hur jag kan börja använda min iPhone med kontantkortet jag köpte innan helgen är slut? Att ringa kundtjänst igen och ännu en gång behöva spendera 5-10 minuter på att förklara att jag faktiskt har saldo på kontantkortet jag ringer ifrån (hur relevant är det när det stora problemet är att nummret inte går att nå?) känns ”aningen” meningslöst…
Känns så oerhört tråkigt att alla ens otroligt lågt ställda förväntingar på min nya operatör slår in (and then some…) redan första dagen. Men min prio nu är att kunna använda min nya iPhone, alla tips (som inte involverar att ringa Telias kundtjänst) mottages tacksamt.
Är det troligt att fler kan göra som @filip – och ringa kundtjänst och få ett kollinummer om man beställt en telefon som inte kommit idag. Jag beställde den 17:e och det vore ju skönt att slippa vänta till måndag.
Suzanne, du har under de senaste 48 timmarna varit mitt enda ljus i tunneln. Jag tror jag bestållde min första iphone kring den 22 juli och hoppades, futilt som det visade sig , inget paket idag! På telias hemsida får jag endast info om att det kan ta 3-4 veckor innan jag kan få min lur. Kan du bekräfta det?
Vackra Suzanne,
Jag skulle vilja veta hur det kan komma sig att du har så mkt inside info i hur allt funkar i telias innersta rum? Kan du oxå berätta hur snart vi kan räkna med en leverans?
1. Hur många mobiler fick ni?
2. Hur många gick till butiker?
3. Hur många skickades ut till de som förbeställt? H
4. Hur många var dom?
Besviken teliakund
Vart ska man ringa för att få kollinummer på sin beställning? Eftersom sms-avisering inte fungerat?
Hej
Beställde min Iphone 3GS vit den 31 juli (när nya abonnemang öppnades) och väntar ivrigt när min Iphone kommer att komma. Ska resa bort under två veckor från den 8 aug till den 25 aug och kan ej hämta ut min Iphone på posten och undrar då om man har en tur att kanske hinna få den innan man drar? Eller hämta ut en Iphone på någon av era Telia butiker?
@Joel Om du läser på telia.se eller gör en enkel Google-sökning så kan du snabbt läsa dig till att du inte kan köpa iPhone 3G S olåst hos Telia. Inte hos någon annan operatör heller. Glöm aldrig att det är Apple som är bossen och som bestämmer villkoren. Det tjänar således ingenting till att klaga hos Telia eller annan operatör för att de inte säljer olåsta iPhones.
Om du vill ha en olåst iPhone 3G S så besök blocket.se där det finns en massa annonser.
Vill passa på att tacka Telia för en bra blogg, bra kundservice i andra bloggar och forum och bra frulle i går.
Vi som har förhandsbokat efter 17e juli (jag 19e juli) har inte ens fått ett leveransdatum vilket är horribelt. De som har förhandsbokat hos Telia-butikerna EFTER OSS har fått sina mobiler och vi har suttit här helt ovetande. Igår när jag ringde er j* kundtjänst så säger ni att ni inte kommer skicka ut telefoner till oss som beställde efter 17e. Och sedan har ni mage att ge förslaget att vi ska ge oss ut och börja leta efter 3gs i Telias butiker, detta mitt på dagen då allt är slutsålt sedan flera timmar tillbaka. WP, GG, hoppas jag får min 3gs i år.
Till Joel
Men du, är du intresserad av en Iphone 3GS men inte vill ha något med telia att göra, varför skriver du här då? Gå till bocket eller tradera isåfall, men du behöver inte skriva en hel jävla uppsats om vad du tycker. Ingen bryr sig och du trycker bara ner telia som gör ett jättebra jobb.
Ni som gnäller på Telia, har ni helt missat att även Tre och Telenor har precis samma problem med leveranser och info. Så ni kanske snart borde inse att den gemensamma nämnaren är Apple och att det är där problemet ligger. Till skillnad från övriga operatörer så försöker Telia åtminstone svara på folks frågor, både här och i andra forum, som MacWorld Forum och 99.se.
Att det sedan dyker upp inlägg av rättshaverister ute på högerkanten som Joel är inte något att bry sig om. En del verkar lida av ett sjukligt hat mot Telia, som tydligen verkar få dem att missa att de faktiskt kan köpa en iPhone av flera andra operatörer numera om det inte skulle passa…
1.
Jag som förbeställt den 17 Juli via webben och signerat avtal med bankid, för att få snabbt förlopp, har ej erhållit lur. Varför kunde man förhandsboka i butik och säkra sin leverans på det viset?Hur förhandsbokar man i butik ?
2.
En del har ringt och fått kollinummer, för att hämta telefon, var hämtar man då ?
3.
fungerar inte sms aviseringen
4.
Hur många lurar restar telia för de som beställt 17-18 juli?
Ringde idag för och kolla om telia har fått in alla uppgifter osv, då visar de sig att de inte enns syns på mitt mobilnummer att de ligger nån beställning överhuvudtaget, hon som jag talade med på kundtjänst visste inte varför och sa att jag var tvungen å återkomma på måndag för att de inte kan kolla via Ärendenummer på kundtjänsten.
Enligt henne kunde man inte ringa för å se status på ens leverans utan bara mailkontakt finns…
BARA mailkontakt. herregud…
Aja får man tålmodigt vänta, dock ser de inte gott ut
@Johan Lindström Bästa sättet är att kolla med kundtjänst på måndag, då vet de nog mer om leveransläget efter lanseringen igår.
@stefan Tack! Självklart tittar Telia på hur man kan bli bättre utifrån denna situation.
Jag vet att jobbar febrilt över att få koll på alla iPhones så att alla kommer ut till alla de som väntar på iPhones.
@Filip Tack snälla! Då bra då har du fått din iPhone :
@Joel Alla operatörer i Sverige har operatörslåsta iPhones. OM du vill använda ett Tele2 kort är det en olåst telefon du är ute efter och den kan då endast köpas utomlands eller via internet. Den ligger betydligt dyrare i pris.
@Niklas Jag hoppas att någon av telias butiker kan hjälpa dig få igång kontantkortet. En fråga har du testat det i en annan telefon och det säger samma sak? Telias butiker är ju öppna även idag lördag, så kolla med dem om de inte kan hjälpa dig igång. Lycka till.
@Måns Den information jag har fått är att de som beställde den 17:e har sina telefoner på gång. ( Detta beroende på postgång) Undantag är ju ifall man inte har returnerat påskrivna avtal. ( Detta gäller inte om man förlänger via mina sidor, då sker ju detta via nätet). Jag kan inte lova nått men som sagt de som beställde första dagen är den grupp som de har skickat iväg till i torsdags. Sedan skickar de så klart hela tiden, men det gjordes en stor sändning då.
Känns dumt och säga men jag ber er avvakta tills måndag.
@Håkan Tack Håkan. OM du beställde den 22 juli så ligger du ju med, men de hanterar ju de som beställde innan först så klart. Då förköpen av iPhone var så mycket större än den del vi fick tilldelat från Apple så jobbar de frenetiskt med att få till så att ingen iPhone ligger utan en kund utan de skickar ut hela tiden. Därav vågar jag inte säga någon ny tid för leverans eller exakt din placering är kön. Den leveranstid som står nu på telia.se är om man beställer nu. Så rimligtvis är det ca 14 dagar för de som har beställt innan som inte kom med nu i första sändning. Jag har jobbat på Telia i 10 år. Har bland jobbat i butik och på Mobila konsument affären så jag hoppas att jag haren hel del baskunskaper därifrån men framför allt har jag ett tajt samarbete med dem nu. Vi kan tyvärr inte säga hur många mobiler vi fick men det var inte alls utifrån den efterfrågan som vi har. Jag har inte fått procent på hur fördelningen var men man har fördelat utifrån vart man har gjort mest förköp. Butik och telia.se hade ju förköp på telefonen från den 17 juli och de är dem som prioriteras. Butik hade en liten del kvar som de kunde släppa vid lansering. Det var även kommunicerat innan. Hoppas detta är lite information som kan hjälpa dig. De har verkligen försökt att leverera till så många som möjligt.
@Johanna Johansson Ja, det kan man göra. 90 200 kan säkerligen hjälpa dig på måndag.
@Johannes Brannelid Oj, det är jättesvårt och veta om hur det ser ut för dig. Men om den kommer på posten så kommer den säkerligen i slutet av delen av aug så då hinner du säkerligen hämta ut den när du kommer hem.
@Andreas Tack!
@Tack Telia (läs: ironi) Om du har bokat den 19 juli står du fortfarande bra till i kön, för nästa omgång som kommer in. Butikerna hade en liten pott kvar som de sålt på vid lansering. Detta har kommunicerats. Men då efterfrågan var så stor redan de första dagarna så har Telia försökt göra så många kunder som möjligt nöjda genom att skicka ut så många telefoner som möjligt.
Tyvärr så är det svårt och göra något när man inte får tillräckligt med telefoner. Inget mer än att beklaga…
@Daniel Tack!
@Nisse Tack. Du har rätt de andra operatörerna har samma problem har jag märkt när jag surfat runt.
@Anders OM du har bokat den 17 juli. Avvakta till måndag, kolla då med kundtjänst, för jag tror en telefon är på väg till dig. Det kommer inte gå fortare via butik. Om man ringer kundtjänst kan man få ett kollinummer och då står det vilket utlämningställe som posten har samarbete med som ligger i din närhet. Som det ser ut nu så är de som har beställt den 17 juli den stora massan som har telefoner på väg. Kan säkert vara en del från den 18 juli med men hur stor utsträckning har vi inte fått besked om. Viktigt är att man skickar tillbaka ev avtal om man inte har gjort som du och signerat via Mina Sidor. Då går ju det fortare. Hoppas detta var lite till din hjälp.
Om ”Apple jobbar frenetiskt med att få till så att ingen iPhone ligger utan en kund utan de skickar ut hela tiden.”, när kan man då förvänta sig nya i butik?
Om er nästa tilldelning går åt till alla förbeställda och all internetförsäljning lär det ju dröja månader innan man kan köpa en i butik, eller?
Rensas inlägg bort ? Hur skall jag göra för att köpa en Iphone ? med isurf 24 mån utan extra mån kostnad ? Går inte att välja bort extra mån kostnad på webben… i butik hmm valde man att inte ta emot beställning.. o än mindre sälja en till mig… (Skall inte säga nått om sumpan eller nått annat i detta inlägg
Ni har läst o vet vad som hänt 
)
@Johan Lindström Förstår din väntan. Kundtjänst kan kolla på vardagar genom att ringa eller maila Varusupporten på måndag. Du själv kan göra det via denna länk: http://bit.ly/uB3Kk
Men räkna inte med svar förrän efter helgen.
@Johdan efterfrågan var ju stor redan när lanseringen skedde i USA, men jag tror att det är precis som förra året. Det börjar säkert släppa i slutet av aug med vanliga leveranser. Detta är naturligtvis inget jag kan lova, utan bara en förklaring till hur det var förra året. Man kan gå till en butik och be dem ringa när det kommer in någon om man vill köpa den via dem, eller beställa via telia.se så hanteras det utifrån det datum du har beställt.
@Mikael Nej vi har inte rensat inlägg. Kanske inte hunnit godkänna bara för moderering.
Ja, hade tänkt hinna svara dig innan på det andra inlägget men kan göra det här istället. Beklagligt att du inte fått köpa någon, men jag hoppas du förstår vad det är som gäller. Dvs att har du ett teliaabonnemang får man köpa en iPhone 3GS till kontantpris eller köpa den med vilket abonnemang som helst. Du kan välja iSurf 24 månader utan extra månadskostnad i butik, inte via telia.se som det ser ut idag. Vill du att jag kontaktar butiken i Sundbyberg att de skall lägga undan en telefon till dig när den kommer in? Tack för ditt tålamod och än en gång beklagar jag för den behandling du har mött.
@Suzanne jag skulle nog inte våga mig på att använda orden att telia bloggar, inte så länge som organisationen inte erkänner den som en officiell blogg. Sen hoppas jag att informationen från butikscheferna inte bara mailar ut informationen till sina anställda utan helst skickar ut ett talmeddelande eftersom många av butikspersonalen inte verkade kunna läsa eller vara vänliga nog att ta upp telefonen att ringa och kontrollera, dom var helt enkelt för upptagna med att vara otrevliga mot andra.
Det bästa var nog när dom bad en äldre man som hade köpt sin telefon hos telia för någon månad sen, att komma tillbaka om några timmar för dom höll på med lanseringen av Iphone! Det är kundservice, speciellt när det hela var över på typ 30 minuter och dom hade inte ens bemödat sig att ta fram rätt information, vad som nu är rätt, om någon hos telia vet det. För jag har fortfarande ingen aning om vad som gäller. I sundbyberg får iaf vissa köpa med kontankort och andra inte, oavsett om man hade obundet eller inte.
Det enda jag vet är att det är inte så kul att stå i butiken med i Iphone i handen, har sett att en annan killar har fått köpa sin kontant, medans jag blir blånekad att köpa min och får förklaringen att ingen får göra det, det finns inget sånt alternativ.
@suz du får gärna kontakta butiken, för att säkerställa att säljaren fått rätt info o ej gör andra missnöjda. Bor inte i -08 så jag kan inte hämta där, utan passade på att gå dit när jag ändå var i solna. (fick ju hålla i paketet o se när andra vart glada iaf). Hade jag bara fått ett annat nummer på kö-lappen hade jag haft en idag. Mycket surt… Vet du nått om hur länge förbokade ligger i butik o väntar? När släpper man dem till vanlig försäljning?
@Mikael jag mailar dig
Nu är jag inte ett ”fan” av Telia. Men jag tycker faktiskt att Susanne ska ha eloge för att hon försöker. Alla som inte har jobbat i en stor organisation kan inte förstå hur svårt det är att sprida information.
@Jens: Jag vet inte om du har läst mitt tidigare svar. Men som sagt, det här är Apples affärsmodell. Telia är för en gång skull helt oskyldig. Nu har jag inte sett avtalen som Telia, Tre och Telenor har skrivit på, men jag har inte sett någon som säljer den olåst. Jag kan bara spekulera i att det var Apples krav för att operatörerna skulle få sälja iPhone.
Vill du ha en olåst, Ta en resa till Belgien eller Italien. Där är de ju olåsta. Om du inte gillar Apples affärsmodell, köp ingen iPhone då.
Tycker det verkar jättekonstigt Mikael.
För jag till och med förköpte den kontant i sundbyberg utan att jag hade abonnemang!!!!!!!!!
Har varit till mitt postutdelningsställe och de hade inget paket till mig : ( kontaktade kundtjänst och de har iiiingen aning om vad som sker, hänvisar bara till leveransavdelningen som öppnar på måndag.
Nog borde Telia ha vett att fixa folk som kan svara på frågor via telefon efter detta gigantiska fiasko?
Med förbokning menas att man får varan när den släpps och Telia har tydligt visat att om man förbokar telefonen så får man den den 31 juli. Rejält dåligt av Telia att inte informera om att de inte kunde lyckas med detta. Sitter nu fast med en mobil som jag inte vet vart den är, en mobil som mitt ordinarie mobilnummer är kopplat till vilket leder till att 90% av de jag känner eller jobbar med inte kan kontakta mig.
@Hola, det är ju helt hysteriskt kul att det kommer upp en tredje variant.
@Suz, jag är inte i akut behov av en i 3Gs, men däremot så hatar jag när personer blir olika behandlade. Om jag vore dig så skulle jag försöka isolera ”sundbyberg klagomålen”, för det enda jag vill höra är en ursäkt från den som har gjort fel, (och att jag får en när nästa sändning kommer), sen kommer jag vara glad. = )
Kan säga också att jag inte såg nån som hade problem medans jag var där 10-11.
finns det telefoner 32gb i sundbyberg eller solna fortfarande?
kan jag hämta ut en annan iphone då den jag BORDE ha fått skulle ha kommit till mig igår och köra samma deal på den?
Det tror jag inte men ring och fråga telnr.08-6295730
@Hola vad gjorde du där en hel timme?
Haha, det var kö.
Hej!
Roligt att iPhone nu är på gång! Att leveranstiden kan kännas lång, att inte få sin iPhone trots köande… Tja, detta är ett litet problem i ett globalt sammanhang och inget att tjura över. Visst är det härligt att leva i en del av världen som ger oss möjligheten att få äga en iPhone. Det kanske dröjer några veckor längre än jag hade tänkt, men njut av allt det andra goda i livet vi har så länge eller sitt och dröm om den pryl som Du (och jag) snart kommer att hålla i vår hand! Tack Telia för en enastående insats! För att Ni sätter kunden i fokus! Telia är helt enkelt bäst. Nja… Näst bäst! iPhone är bäst!
@Hola, då fick du nog ”min” ifön, jag hade nummer 5. = /
Men kul att det gick bra för dig iaf! = )
Ahh, som sagt jag hade förköpt så det var nog inte ”din”
Vet vem du va tror jag:)
Jag beklagar skall tilläggas, var du vid den äldsta säljaren?
Jag hade 17
nu i karlastad o blev hänvisad tillbaka till sunbyberg, va enkelt 
@Hola, Jag vet inte…. dom var rätt svår att sätta ålder på… han hette janne vet jag iaf!
Jag var nog inte så svår att känna igen, det var bara att kolla efter killen med fradga runt munnen och en väldigt hatande blick! =P
Hahaha, jag var hos tjejen:)
@suzanne Fors!! Jag vill be om ursäkt för att jag skällde på dig igår!! Sorry!! Men man blir lite arg när man nu har fått ett dyrt nytt abb plus mitt vanliga telia abb bara för att butiken vägrade sälja den kontant till mig!! Sånt är livet, det drabbar ju ingen fattig som man brukar säga, hehe.. Du gör ett kanon jobb med denna iphone blogg!! Jag är inne på den flera gånger per dag!! Har nu lagt in denna blogg som favoriter i min nya fina iphone 3gs 16gb svart!! Hoppas du får en bra helg!! Har du fått din vita 32gb än??
@Suzanne: Flertalet här har hämtat sin telefon i butik, men aldrig fått något sms, trots att paketet registrerats där. Har ni haft problem med sms-utskicken?
@Suz Ja man kan ju hoppas att Telia lärt sig den här gången. Jobbar själv i en riktigt stor organisation så jag vet precis hur svårt det är att få informationsflödet att fungera. Kanske borde Telia vara lite bättre på det än andra företag eftersom dom just sysslar med kommunikation.
Rotade fram papperna och läste mig till ett leverans löfte på 5 dagar, vlket ju låter bra för mig för nu kan jag ligga på kundservice som en igel tills jag får ett besked som gör mig nöjd på ett eller annat sätt
Har jag inte min lur nångång nästa vecka kommer det nog krävas någon form av goodwill för att jag ska sluta ringa och maila ner dom.
Trist att det är helg nu så ingen ny information lär komma, inte för att det kommit mycket information mer än det du lyckats skrapa ihop åt oss..
tjipp så länge
Ps.
Hoppas att jag har min lur snart så man kanske kan bidra med lite glada inlägg istället och kanske bidra till en bra idé. Ds
ni som tycker er blivit lurade av telias förköpskampanj borde sätta betyg på deras webshop
http://www.prisjakt.nu/butiksinfo.php?ftgid=7718
@Suz
Vad spelar de för roll när jag beställde min? Frågan var om Telia skickar ut mail ang leveransen eller ej. Det stog att man skulle få mail när telefonen var skickat, så jag undrar om de stämmer. Sen om jag beställde min 17e eller 30e borde inte spela någon roll för min fråga.
@Hola, hon som kom insladdandes lite sent antar jag!
Ni som har en ny ifön, går det att aktivera röststyrningen genom att hålla in knappen på headsettet? Det är mest den funktionen jag är ute efter.
Satt hela dagen och väntade på att min 3G skulle pipa om att den nye hade anlänt, men icke. Gick på krogen istället och när jag kom hem i natt så låg avin på golvet.
Nu blir det att kasta sig ut och hämta ut den. Tycker också som många att denna blogg är fruktansvärt bra och lider samtidigt med er som fortfarande väntar på eran mobil.
Har varit anti till iPhone tills jag köpte en iPod Touch och sedan köpte en 3G. Gillar gränssnittet samt den är fruktansvärt bra att surfa med. Är annars en gammal HTC fantast men de ligger ljusår efter.
Det som jag skulle vilja ha bättre är själva kalenderbiten.
Jag saknar veckonummer samt kunna sätta status, känslighet o s v. men det kan jag ifs ändra sedan i Outlook (Använder den mot Exchangeservern på jobbet.)
Nä nu ut hämta hem den nye.
Tjena!
Jag kom inte över någon igår utan var istället först på reservering/bokningslistan (wiiie) och undrar då när nästa leverans med i-telefoner kommer till Sverige?
Hej
En fråga, har tele2 idag med några månaders bindningstid kvar. Jag läste någonstans att en Telia butik hade porterat och avslutat abonemanget åt henne med det ville inte Telia i Västerås göra åt mig. Vad händer om jag beställer på nätet? Om jag måste avsluta mitt Tele2 abonemang och få slutfakturan och sen är det några veckors leveranstid av Iphonen, blir jag utan telefon i några veckor då?
//Erik
Ett tips till marknadsförarna på Telia. Om man vill göra släppet av en ny telefon till ett event i butikerna med ”hemliga” priser till midnatt, speciella öppettider, fika, osv. så får man allokera ett rimligt antal telefoner till dessa butiker så att inte flertalet av de kunder som väntat länge utanför i regnet blir lottlösa. På så sätt gör man sina bästa kunder ”pissed off” och det är väl inte meningen. Jag stog som nummer 20 ungefär av cirka 50 köande utanför göteborgsbutiken på Kungsportsplatsen och fick gå hem utan den svarta 32 gigare jag räknat med. Eftersom jag har ett företagsabonnemang med Telia kan jag inte utan vidare byta, annars skulle min lojalitet till Telia vara förbrukad nu.
Visst har 3GS-lanseringen sett lite strul – men jag är glad att vi i Sverige i allmänhet har så oerhört mycket bättre service än i t.ex. USA. Lärde mig igår att i USA så debiteras både personen som ringer OCH personen som blir ringd för varje samtal, vilket ingen någonsin skulle gå med på här i Sverige. Infrastrukturen i Sverige är även väldigt modern i jämförelse med deras, med god 3G-täckning samt stöd för MMS och Tethering från första början.
Och till sist behöver vi inga Take Back the Beep-kampanjer heller.
Vi har det bra här = ).
Det är knappast några ”Apple älskare” som står och köar utanför en Telia butik för att köpa en iPhone 3GS, det är bara folk med mycket pengar!
Hejsvejs på er! Jag har en enkel fråga, drog en beställning på SMS erbjudandet så fort jag fick mitt SMS. När kommer telefonen att ramla in igentligen ? har noterat att vissa med ”specialerbjudandet” redan fick dom i fredags? Ramlar mobilen in i början av nästa vecka? måndag?.
Mvh Tommy
@Christ Judkins: Att ta betalt för att ta emot samtal ledde till att amerikanarna stängde av sina mobiler och därför är det efter jämfört med Sverige.
Shaun eller folk som har ett eget jobb och tjänar egna pengar helt enkelt? Jag ser mig inte som speciellt rik random-jobb inom it-svängen.. finns bra mycket dyrare saker att köpa än en iPhone om man nu vill spendera pengar.
Ni som har eller har haft Telia Mobilsurf alltid och Telia till vänner. Jag har varit in på min sida på Telia och kollat hur jag ligger till på fakturan. Det står 90 samtal fast jag ringt noll samtal, är det datatrafik typ mail koll varje 15 min som registreras som samtal? ingen debitering har skett, och det bör ju iså fall bero på att jag har fri surf 3 g upp till 500 mb o sen stryps det till edge efter det. Hade det varit rena samtal hade jag ju debiterats 69 öre i uppkopplingsavgift per samtal. Ringde Telia support i morse men murveln som satt där kunde inte svara på det! han trodde det var så men bad mig invänta fakturan ( suck ) Hur kan man ha Telia support om man inte kan en så som jag tycker lät fråga.
Ps: räkningen står på 18 kr ca och det är nog surf första dagen innan jag skaffade Telia mobilsurf alltid.
beställde min iphone på telia.se den 19/7 och kontaktade telia ktj. De sa att jag inte kom med i första svängen, och att det troligtvis blir leverans om 3-4 veckor.
Känns surt som fan att man ska behöva vänta 5-6 veckor på telefonen.
När man faktiskt har förbeställt i god tid för att få den.
(Nu kan ju iof inte telia skyllas för detta, det vet jag, och jag vidhåller därför fortfarande att telia är den enda vettiga operatören för folk som bor utanför storstäderna.)
Kommer ni på telia att få in telefoner fortlöpande och skicka ut enligt turordning på bokningslistan, allt eftersom ni får in telefoner från leverantören?
Skulle vara skönt att få svar på, så att man förhoppningsvis slipper plågas av att vänta i tre veckor!
@Par Detta är Telias officiella iPhone blog. Telia äger bloggen. Jag är den som satt på Telia tidigare och var ansvarig för att den skulle starta förra året. Länk finns även på telia.se/iphone3GS. Att inte alla har läst den information som har gått ut är beklagligt.
Jag håller med dig självklart skall är det viktigt att man som kund skall få samma budskap. Vi kommer vidarebefodra klagomålen. Jag kommer maila dig om uppgifter för kö-bokning.
och Ja, jag håller med dig om att den ursäkt är på sin plats.
@Carl Tack
Jag håller med dig det är svårt att hålla information 100% i ett stort företag.
Men man kan självklart jobba på att alltid blir bättre. Detta är något vi har tagit lärdom av och många Telia ansvariga läser era inlägg så det känns skönt att de är medvetna om vad ni tycker.
@christopher Telia informerade att de fram till den 29 juli att de som hade förköpt skulle börja levereras den 31 juli, det var just den 29 juli som de meddelade att de skulle börja skicka redan den 30 juli. När de meddelade började så var det just det. De började packa alla telefoner och skeppa dem till posten. Alla vart ju inte skickade på torsdagen, utan detta har hållit på även under fredagen och kommer även göras på måndag. För att få en snabb leverans är det viktigt att ha skickat tillbaka sina avtalspapper så tips är att godkänna avtalet i Mina Sidor så slipper man den processen. Vet även att de jobbar undan på att svara på de mailförfrågorna som har skett under gårdagen. OM du var en av de som förköpte den 17 juli så är chansen stor att du får din iPhone de närmaste dagarna. Ledsen att jag inte kan svara dig bättre än så här. iPhones i Telias butiker är slut. Så har du beställt via telia.se så står du fortfarande i kö så avvakta iallafall tills på måndag.:)
@Helge Skogh Kul med positiva tankar mitt i allt
@daniel Ingen fara på taket! Klart jag förstår att du var upprörd. Helt ok. Får vänta lite till jag.
@Måsen Ja, sms-utskick har inte funkat. Utan det är vanliga avier från posten som går ut. Antagligen kommer många av er få sådana på måndag.
@stefan Självklart lär man sig och det gör ju även Telia. Skönt är att de ansvariga läser bloggen och kan på detta sätt även ta del av er kritik.
@emilemil Nej, du får en bekräftelse när du gör beställningen. Det är nog jag som har missat. Något mail går inte ut. Men jag vet att de ser över hur de skall kommunicera leveranstid. När beställde du, för beroende på det är det ju enklare och säga om vart ungefär i kön du ligger. Just nu är det längre leveranstid än ordinarie men det beror ju på att Telia inte har fått fler telefoner från Apple än.
@Jakob Exakt leveransdatum är inte klart, men det handlar säkert om ett par veckor. Förra året så var det två veckor mellan den första och den andra sändningen och i slutet av månaden var man ikapp all backlogg. Är inte 100 men kan tänka mig att det är lika i år. Det känns logiskt. Brukar ju vara det med Apple.
@Wik OBS; den andra personen hade ingen bindningstid, hon hade uppsägningstid. Viktigt att skilja på. Är man bunden hos en annan operatör så kan man inte portera in förrän man har betalat av den summan som de kräver för att släppa dig ”lös” Därefter kan vi göra en portering.
Den andra kunden hade 3 månaders uppsägning och då går det. Uppsägning menas att man skall säga upp det helt så att säga. Hoppas du förstod skillnaden? Så antigen tar du kontakt med tele2 och ber att få ”köpa” dig fri sedan beger dig till en Telia butik som hjälper dig med portering och samtidigt ställer dig i kö för en iPhone. När man porterar så blir man inte utan abonnemang men det går från ett Simkort till ett annat. Oftast tar en portering 7 dagar. När porteringen är godkänd så skickas det ut automatiskt en simkort från oss med ett datum på när det är aktivt. Man använder det gamla kortet tills dess. Tips är att spara över kontakter och annat innan så att när man byter simkort ligger allt klart.
@Sven det är beklagligt att du inte fick en iPhone men det var liten mängd telefoner som har kommit till respektive butik. Telia har verkligen försökt att fördela så gott de kan.
@Chris Judkins Så sant ibland glömmer man bort det globala perspektivet
@Shaun jag tror att riktiga Apple-älskare finns även om de inte har så hög inkomst, de sparar sina pengar till dessa tillfällen
@Tommy Frössman Beror på lite när du svarade tillbaka. Svarade du samma dag? Då är sannoliken stor att den gör det
@Nils Låter konstigt. Faktura kundtjänsten har ju inte öppet på helger så mitt tips är du kollar med dem på måndag. Men visst är det troligt men svårt och säga när man inte ser varken fakturan som du har eller i systemet
men summan stämmer säkert, 18 kr = två dagars maxtaxa.
Jag beställde min iphone på telia.se den 22/07. när finns det en chans att jag kan få den hemskickad? någon som vet?
Tack för svar Suzanne,
Antagligen var han väl ej insatt i faktura avdelningen och gissade.
Jag är helt ny på abbonemang och har hört diverse storys om skyhöga räkningar och därför alltid använt mig av kontantkort..
Jag har ju ej hunnit få första fakturan ännu, den kommer den 28/8, men orolig blir man av att ringt 90 samtal och inte ringt ett enda. Men troligt är att mailkoll var 15 min + inlogg på 3 G, edge på nätet räknas som telsamtal ( markering ) men debiteras ej och ingår i mobilsurf alltid..
Under datatrafik står ju däremot kostnader för datatrafik som var ca 17,40 och ett st sms a 68 öre.
Vore ju bättre om uppkopplingar mot nätet och koll av mail låg under datatrafik istället för uppringda samtal tycker jag som inte ens jobbar inom branchen. Både lättare för er och att slippa onödiga fakturafrågor.
Ett tillägg, kostnaden är 17,41 för datatrafik inl moms, varför det ej kan vara 2 dagars maxkostnad surf. Däremot har jag läst flertal inlägg att man får en kostnad på typ det när man första gången synkar sin iphone med Itunes. den kopplar upp och laddar med en viss mängd data vid detta tillfälle. Någon som kan bekräfta?
Jag beställde den 21/7 och skickade in avtalet så fort jag fick det. Jag kan nog inte acceptera att jag måste vänta 3-4 veckor på en telefon när telia enligt sitt erbjudande (och därmed avtalet) LOVAT att jag skulle få telefonen vid release om jag förbeställde. Jag kommer på något sätt att kräva kompensation. Speciellt då mitt standardnummer är låst vid den telefonen och jag inte kan använda det. Visar det sig att Telia totalt ignorerat det de lovat och inte skickar mig någon telefon förräns 3 veckor eller längre kommer jag också anmäla deras förbokningskampanj till konsumentombudsmannen och marknadsföringsnämnden.
Om nu allt detta är Apples fel (enligt er) kommer ni stämma Apple och kräva skadestånd pga den badwill och de förluster som detta medför er?
Jag tycker ni borde göra detta om ni vill visa att ni uppskattar kunderna och sätter dem först.
Jag är omåttligt besviken på Telia. Leveransdagen MÅSTE ses från kundens perspektiv, alltså den 31:a enligt telia själva. Har aldrig varit med om en förbeställning där man får sin pryl flera dagar efter de som köat 4 minuter i butik.
Som elva års trogen kund förväntar jag mig en bra service. Det värsta med hela grejen är dessutom inte att produkten inte funnits i min hand den 31:a, utan det är att alla tre enskilda samtal jag haft med kundtjänst har lett mig ett steg närmare hjärnblödning. Kärringarna är sura och svarar kort – Leveranstiden är 1-2 veckor från och med den 31:a. Hur tusan kan de inte ha fått mer information än så? Om produkten är levererad måste det väl för för tusan finnas något sätt att spåra min iPhone också, eller?
En annan vidrig sak är att det helt plötsligt står ”abonnemang saknas” på mina sidor på telia.se. Automatisk kundtjänst fungerar därför inte. Om min telefon inte dyker upp på måndag kommer telia att förlora mig och ungefär 10 kunder till.
@Suzanne Uppskattar verkligen det jobb du lägger ner på att svara alla såhär på helgen. Det är verkligen uppskattat! Tack!
Christopher, var finns det skrivet på Telias sida att du får din tel att hämta ut den 31 / 7? jag beställde min 10.00 första dan dom släppte den och fick ingen garanti för det. Dom skulöle docjk börja skicka ut då till dom som först beställt ( köordning ) förbeställda.
Ursäkta felstavningar ovan, vet ej vad som hände med T – bordet. Vi som bor i Norra Sveríge vet ju att hit tar det minst 2 dagar från elektronisk förhandsinläsning. Jag beställdemin Iphone från Phonehouse, det tog från utskick onsdag till måndag innan jag hade den i handen. SMS avisering från posten serviceställen har ej fungerat dom 2 sista ggr.
Kul om SMS avisering inte nu fungerar som den ska. Vet inte ens vilket serviceställe jag har pga. flytt till ny ort. Kanske telefonen ligger nu i någon butik och jag sitter här ovetande!
@Alla: För de nötter som inte förstått att jag INTE tror att Telia är den enda operatören som säljer iPhone 3GS har grovt fel. Om jag säger såhär, Telia är det minst dåliga alternativet, precis som att även demokrati är det minst dåliga av det man kan välja på. Hade jag tid, pengar, lust och ork skulle jag konkurrera ut hela bunten av mobilföretag. Varför är det så ***** svårt att tänka utanför ramarna förstår jag inte.
I dagsläget har alla mobiloperatörer sjunkit så lågt att jag knappt kan se det sjunka mer. Det har definitivt gåẗt lägre än Glocalnet och blivit dyrare än Lidl.
Faktumen är enkla, varför jag inte vill ha en iPhone från Tre eller Telenor. För det första Telenor erbjuder bara klumppriser för att ge så mycket mängd som möjligt och tjäna så mycket pengar som möjligt för de som ringer och surfar mycket. Dessutom har de äckligt dålig täckning efter att ha läst runt kring alla forum, chattar, artiklar, bloggar som finns mer eller mindre. Är inte villig att betala 300+ kr i månaden med andra ord för en pott per månad som jag inte ens använder.
Skälet till att jag inte kör på Tre är väl i princip samma sak. De har dålig täckning och dessutom har de sjukt dålig service och support. Telia försöker iallafall med sin support även om det är den mest inkompetenta support jag varit med om i hela mitt liv. Men till Tre och även Telenor till viss del, kommer man knappt fram och får prata med någon överhuvudtaget. När man väl gör det, är det inkompetenta studenter som knappt vet vad ordet teknik är. Dessutom känns Tre väldigt dåligt för det är ett sådant företag som i princip skulle kunna gå i konkan när som helst känns det som.
Det enda alternativen som nu kvarstår är Internetbutiker, Blocket, importera från annat land eller köpa från Telia. Från dem alternativen är ju givetvis Telia det som är minst dåligt och mest ekonomiskt. Köper inte en mobil för 12 000 kr från någon internetbutik som säljer operatörsupplåsta iPhones. Bara den feta summan på 5495 kr är ju för fan ett rån. Blocket är opålitligt eftersom människor är opålitliga, precis som Telia. Men Telia har mer trovärdighet än någon annons från Blocket har. Skulle kunna tänka mig köpa från blocket om det handlade om mindre saker av mindre värde, men inte när det gäller en mobil i 5000+ kronors-klassen. Importera är en möjlighet, men då är Apple så fula och kontrollerar marknaden så att garantin bara gäller i det landet man köpt telefonen från. Dessutom kostar frakten en jävla massa och jag vet inte om det är någon skillnad heller i paketet som iPhonen ligger i och så vidare.
Jag vill att NI OCH Telia Felia tar och funderar lite grand, vad är ett företag egentligen. Det är mer än att hålla koll på sin ekonomi iallafall kan jag ge som ledtråd. Den här bloggen är ett gott initiativ, men är ruttet om det bara är @Suzanne här som driver den, som försöker göra ett gott jobb. Att den dessutom inte ens är officiellt förklarad på hemsidan är ju sjukt. Jag hittade den lilla minilänken på sidan http://www.telia.se/iPhone3GS ovanför telefonerna där som man kan beställa med BARA abonnemang. Det borde finnas en fet ikon på första sidan på samma bild där iPhone:n finns, där det står typ: ”Läs mer på vår inofficiella blogg och lite till …”.
För övrigt finns det inga ord för hur mycket jag hatar Apples fasoner att kontrollera marknaden. De håller inne med sina förbannade iPhones för att helt säkert veta att de får varenda enhet såld. Bara faktum att de lyckas hålla inne med informationen om iPhonen innan releasedagen är ett gott tecken på att de vet vad de gör. De låter alla nötter göra marknadsföringen åt dem, med alla spekulationer om vad som komma skall. Ni är inte ens medvetna om att allt på YouTube, nyhetskanaler och så vidare är deras sätt att skapa denna otroliga hype kring iPhone varje gång. Sedan unyttjar de sina villkor och garantier för att kräma musten ur alla blingbling-tonåringar som inte vet vad de ska spendera pengarna på.
Idag har jag en Sony Ericsson T610 som snart håller på och gå sönder. Har frenilt hållit koll på hela mobilmarknaden i fem års tid snart för att se om de inkompenta företagen kan skapa en vettig mobil någon gång. Nej, år efter år kommer med en massa meningslösa mobiler. Och PLÖTSLIGT en vacker dag, får man nys om den nya iPhonen. Först var det bara ett rykte om en bra mobil, som sedan blev världens hype innan den släpptes. Att det på råga av alltihopa var APPLE, av alla företag i världen som släppte mobilen, höjdes mina ögonbryn för att äntligen kanske få se en kvalitativ produkt efter att varit ett fan av deras iPod i flera år.
Först höll jag med, den nya luren hade inte uppnått alla mina förväntingar, men det var ett helt nytt koncept som folk tog med storm. Jag blev mer och mer övertygad av att det här är en produkt man vill ha, Apple brukar ha den förmågan. Sedan fick jag nys om att de skulle komma med en ny modell som hette 3Gs som skulle vara mycket snabbare, bättre hårdvara och fler goda nyheter som iPhone OS 3.0. Nu blev telefonen som en magisk ha-pryl som täcker nästan alla mina behov som behövs av en mobil enhet. Den har mycket inbyggt minne (16+ GB), bra skärm med multitouch, stor applikations och musik-databas AppStore, extremt vackra kurvor och stilren helt enkelt, vackert och enkelt gränssnitt precis som det ska vara. Att man dessutom nu kan följa sig själv med deras nya GPS och magnetismsystem, kommer jag nu aldrig mer behöva skämmas för att fråga vart en viss gata i Stockholm ligger igen
Jag är helt klart övertygad, det är en bra produkt, det är ingen slump att det är så många som vill ha det nya konceptet, de har hittat det där lilla extra som folket vill ha.
Det är det här jag menar, folket vill ha det lilla extra, gäller alla företag egentligen, så även Telia Felia som har sina brister. Det behöver inte vara perfekt, iPhonen är långt ifrån perfekt, men den har de bitarna som betyder mest för folk. Design är viktigt, det har Apple än en gång bevisat med deras eleganta och stilrena look. Kolla bara på hur modefixerade världen och samhället är idag, det är ingen slump att det även gäller teknik, även om den appliceras lite annorlunda.
Nu saknar jag bara OLED-skärm, 21:9-format som LG Chocolate, HD-upplösning, batteritid (Dvs OLED, Intel Atom-processor och mjukvarutänk som skapar bättre batteritid, inte nödvädnigtvis mer kräm i själva batteriet) som klarar ca 500+ timmar passningstid; 48+ timmar musikspelande; 12+ timmar WiFi och så vidare och sist men inte minst ett hölje i antingen aluminium (Metallicfärger som iPod har, gärna Aquablue) eller Liquid Metal (Som är en solid kombination som är snyggare än aluminium och är hårdare än Titanium, dvs man kan då köra över den med en bil utan att den skulle gå sönder). Dessutom vill jag att telefonen inte ska gå sönder efter ett eller två år. Jag vill att den ska hålla lika länge som min T610, och ja jag är en försiktig användare som är bra på att ta hand om mina tekniska produkter. Tycker det borde vara lag på att en mobil måste hålla MINST 3 år och att fraktkostnaderna för reparation, inom garantitiden givetvis, ska alltid företaget stå för. Om man utöver det kan få köpa den operatörsupplåst inom Sveriges gränser, så skulle vi ha mer eller mindre en perfekt produkt.
Vad är mitt syfte med denna ”uppsats” vill kanske någon veta. Faktum är att det finns inget syfte. Jag tycker om att skriva helt enkelt. Skulle dock vilja att folk öppnade upp ögonen lite mer och inte var så blinda för hur världsekonomi och Sveriges blandekonomi fungerar. Idag skulle jag vilja påstå att nästan alla företag inom olika branscher skapar karteller, oavsett om det är medvetet eller omedvetet. Det är nästan ingen konkurrans alls egentligen, dock måste man tänka utanför banorna om man ska förstå det. Klart det är konkurrans på prishyllan, men det är inte det saken handlar om i det stora hela, men det är en annan historia.
Ta hand om er gott folk, och tack @Suzanne för att du iallafall försöker visa folk till rätta och skapa en illusion om att Telia har sin positiva sidor också! Får hoppas att hungern efter iPhone lägger sig snart, så jag kan få tag i ett eget exemplar när de bästa erbjudanden dyker upp.
@Suzanne: Jag hör till dem som i Sundbybergsbutiken fick beskedet att det inte gick att få något annat än Telia Mobil Prata på med Mobilsurf Extra (24 mån). Det blev inget köp för mig eftersom jag inte vill binda mig så länge, och inte med det abonnemanget. Jag fick också höra att denna blogg inte var officiell…
Jag var där mellan ca 1020 och 1040 och såg flera personer gå därifrån med mobilen i kassarna. Mycket frustrerande att nu i efterhand läsa att vissa andra som var där samtidigt kunde köpa med annat abonnemang, beroende på vilken säljare man fick prata med…
Tar du kontakt med butiken så får du gärna lägga undan en svart 16 GB till mig.
@Hola: Jag var där den tiden du angav och blev nekad att köpa.
Hej, vad kan man göra om man har mer än 3 månader kvar på sitt abonemang? Går det att betala av det på något sätt? Tack för en mycket bra blogg!
/Daniel
@Nils: Med leverans kan Telia utifrån deras egna perspektiv mena utskicksdag. Men faktum är att ”levererans” från kundsynpunkt innebär mottagande.
Till saken hör att 100% av alla teknikleverantörer (nåja, med Telia inräknat blir det väl 99.999%) ser till att leveransen är genomförd på leveransdatum. Det är skillnad på transport och leverans för de som inte fattat det.
Det viktiga från företagens sida är att kunden är nöjd. Telia ska vara ledande när det handlar om iPhone. Hur kan det då komma sig att kunder hos Tre och Telenor (Känner gott om folk som har kunna hämtat ut sin iPhone redan) är de enda som har sin iPhone i handen den 31:a utan att behöva köa utanför butik? Riktigt jäkla klantigt av Telia.
När kan man beställa 3gs med ett kontantpris via hemsidan då?
Nils,
på deras hemsida var det ganska tydligt uttalat att man skulle förköpa telefonen om man ville få den i tid och slippa köa i butik. Det stod typ: ”Den 31 Juli kommer iPhone, förköp och slipp köerna.” Det är en självklar antydan till att telefonen levereras först till de som beställt den och att det kommer ske på leveransdagen.
Som jag förstått det beställde du den den 31/7? Det är inte detsamma som att förköpa den över en och en halv vecka i förväg.
Vet någon om simkortet (abonemanget) skickas med i samma packet som telefonen?
Janek jag beklagar, dom hade väl tillgång till listor med abbonemang. Och telias hemsida hade ju andra siffror än det dom sa till dig.
Vem av säljarna sa det till dig?
Nils,
Pratar du om iPhone 3G? Du beställde på onsdag och fick den på måndag? 3G S släpptes igår ifall du nu inte visste det.
@Jens: Det var en fin uppsats, men jag måste återigen säger att du riktar kanonen åt fel håll. Det krävs en LAGSTIFTNING för att förhindra att mobiltelefonerna blir operatörslåsta. Det krävdes en ny LAG för att alla elmätare skulle bytas ut så att de blir fjärravlästa.
Vill du påverka så skall du bli politisk aktiv. VARFÖR ska Telia ens bry sig om ditt inlägg? Telia tjänar pengar på att låsa in dig i ett abonnemang ett antal månader. De tjänar pengar. Du verkar tro att Telia är gamla Televerket. Telia är ett företag som skall tjäna pengar.
Att Tre skulle gå i konkurs, är inte omöjligt. Kikar man var pengarna kommer ifrån. Så inser man att ditt uttalande är naivt. Investor äger 40% och de har resurser. 60% ägs av Hutchinson Whampooa (Jag kan förstå att du inte vet ett dugg om de. Jag kan berätta att de är finansiella muskler som du bara kan drömma om).
Det verkar som att du tror att iPhone 3GS är lösningen på alla problem. Det är bara en telefon. Det finns viktigare saker i livet än bara tekniska prylar. Du pratar om valfrihet, men i själva verket går du bara på känsla och inte fakta. Statistiken talar emot Telia, deras mejlservrar går ned några gånger per år. Runt 1miljon användare får inte tillgång till deras mejl.
Jag vill att du funderar vad DU kan göra med ditt liv. Hur du kan göra för att påverka på riktigt.
@Oskar Sim-kortet får du i ett kuvert tillsammans med alla abonnemangsuppgifter, inte i iPhone-förpackningen.
Hej Suzanne. Stort tack för bra info via bloggen. Tänkte höra om du vet vad som händer om jag köper det lilla datapaketet och förbrukar mina 0.5 gb. Kan jag då, precis som på Telias mobila bredband, köpa till ytterligare 2 gb för 80 kr och hur går det isåfall till? Om detta är möjligt som det borde vara ( ? ) varför skyltar då inte Telia med det mer?
Hälsningar
/Simon
@Carl: Antar att ditt svar var riktat till Joel istället för Jens.
Jag har fått för mig att Telia faktiskt tog över större delen av Televerket -91 eller nåt sånt. Skillnaden är väl att radio gick åt annat håll, men att Telia som var statligt ägt tog över allt annat från televerket.
@Carl ditt inlägg innehöll det jag ville säga men även så mycket mer, mycket välformulerat där sakens kärna kom fram.
Till er som vill byta bolag m.m. för att inte ni fick en telefon vill jag bara som så många andra redan påpekat säga att det är Apple som styr mängden, inte operatören. Herregud det är en telefon inte en mänsklig rättighet!
Jag står själv i kö på en Iphone 3Gs och jag kommer att bli överlycklig när den dyker upp. Tills dess är det bara att vänta, simple as that.
Subzero, det kanske är Apple som styr mängden men det är Telia som har ingått avtal med Apple och utifrån det avtalet lovat att de som förköpt telefonen ska få den. Så antingen har Apple lurat Telia rejält eller så har Telia ljugit när de marknadsfört förköpet som ett sätt att få telefonen först trots att de vetat att det inte kunnat uppnås för många av beställarna.
Du kanske medvetet ställde dig i kö för en telefon, men jag och många med mig har förköpt för att vi enligt Telia skulle få telefonen vid release.
Andreas: Telia ÄR gamla Televerket. Televerket privatiserades och delades upp i två delar, en (Skanova) för landets infrastruktur när det gäller telefoni osv. och den andra delen (Telia) blev ett vinstinriktad Telebolag
@Christoher: Nja, att Telia är gamla televerket är ju sant, vilket också visste. Det jag tänkte på var att televerket hade monopol, men att de borgerliga drev genom en bolagsiering där Teracom tog över rundradion och Telia drev resten vidare. Skanova är nyare än så och har väl alltid varit Telia-ägt?
Nåja, slut på OT här.
Var inne på en Telia butik i göteborg och fick svaret att det kommer in nya iPhones om 1-2 veckor. Är relativt glad, fick aldrig en i förrgår då jag kom lite för sent till butiken =(.
Vad kostar en iPhone 3G S 16GB kontant?
5895,- för 16 GB
@DANNE Svårt och beräkna nästa omgång kommer ju om ett par veckor antingen kommer du antagligen med den eller veckan därefter. Beror ju på volymerna som Apple skickar. Har tyvärr inget bättre svar.
@Nils Jag håller med dig fakturorna skulle kunna se enklare ut. Om du har fler frågor är det bäst att ringa på vardagar på dagtid till vår kundtjänst, så finns fakturakundtjänsten tillgänglig.
@christopher Jag vet att de skickar ut så många telefoner de bara kan och så fort de kan. Självklart vill de att telefonerna skall komma ut till kunderna så fort som möjligt. Pengarna tjänar ju företaget på att kunderna använder dem. Jag har inga bättre svar än att telefonerna lämnar lagret så fort de kommer in.
@Andreas jag beklagar att du är så upprörd. Men som jag har sagt tidigare, efterfrågan blev så mycket större än vad vi fick tilldelat telefoner. Redan efter lanseringen i USA hade ju Apple brist. Den har sålt slut överallt i alla länder vid lansering. Är det nått fel på Mina Sidor att du inte kan se abonnemanget där så tycker jag du skall felanmäla. Kan vara en uppdatering som görs eller körning, men fortsätter det och inte syns, så skall du felanmäla.
@Måsen Tack! Det känns skönt att vi gör iallafall något rätt
@Bosse Då kommer det en postavi. Eller det skall göra det iallafall.
@Joel Tack för att du tycker att jag försöker bra
@Daniel Tack va kul att du tycker att vi gör något bra
Om man har mer än tre månaders bindningstid kvar så får man köpa iPhone kontant. Tyvärr.
@Andreas Vad jag vet så har Telia sagt att de börjar leverera den 31 juli. Så var det iallafall kommunicerat vad jag har sett. Den 29 juli flyttade de fram det en dag ( antar de fick något tillstånd av Apple) för att kunna skynda på det så fort som möjligt. Men jag har inte läst att Telia har skrivit någonstans att iPhonen skulle vara levererad den 31 juli. Du är inte säker på att du blandar detta med någon av de andra som säljer iPhones?
@Fredrik Jag har inte fått något svar på det än, så jag får be och återkomma om det.
@Simon Tack snälla du. Inte som det ser ut idag. Om man kommer över 0,5 så stryps hastigheten, självklart ser Telia över sina erbjudanden så vi får nog avvakta.
SNÄLLA NÅGON SVARA!
FUNGERAR INTE SMS-AVI??????
@hjälp? jag har svarat på så många trådar jag kan nej, det kommer en postavi. En del har åkt själva till sitt utlämmningställe och chansat.
Lansering av iphone 3g ”Beställ din Iphone innan den 17/12 och få den innan jul” stog det i webshopen. Lanseringen av iphone 3gs så står det nått i stilen ”iphone 3gs släpps den 31 juli. köp den redan idag” I båda fallen så har man lyckats invagga kunden i tron att man kommer få sin produkt inom en rimmlig tid detta är kärnan i problemet känns det som. Personligen så har jag full förståelse för att man kan få problem med tekniken runt sms avisering och att man rent fysiskt inte hinner med att skicka ut enheterna i tid samt att man inte har någon kontrol på postgången. Allt jag begär är att min telefon är bland dom som är skickade eller ligger på lagret och väntar på att skickas eftersom när jag väl tryckte på köp knappen så stog det leverans tid 1-5 dagar vilket i mitt lilla huvud innebär att det finns telefoner i lager, hade det stått 3-4 veckor så hade det varit en annan femma och jag hade försökt köpa telefonen på ett annat sätt.
Jag hoppas verkligen att dom ansvariga orkar läsa igenom dessa trådar, för dom börjar bli lite låååånga nu
och att någon kan komma med lite fram med lite fakta så att vår stackars moderator slipper slita med den här tråden mera.
Det vi skulle behöva nu är lite glada nyheter istället tycker jag
tjipp så länge
@Andreas, Ang. ”abonnemang saknas på mina sidor”
Observera att det tar ett tag innan nya abonnemang syns, ibland upp till en månad. Likaså om du flyttat ditt abonnemang till Telia från en annan operatör eller om du har överlåtit abonnemanget till någon annan eller låtit överlåta ett abonnemang till dig.
Cut&Paste från Telia.se
Andreas:
ok men när får man det då?
Mitt förra inlägg var naturligtvis riktad till Joel och inte Jens ^^;
Naturligtvis vet jag att Telia var gamla Televerket. Det jag menade med mitt förra inlägg att förrut hade Televerket inte samma krav på sig att vara vinstdrivande jämfört med hur Telia är idag. Jag minns också bolagiseringen där svenska folket fick möjlighet att köpa Teliaaktier som sedan rasade i värde efter första dagen.
Jag beställde min Iphone 3GS den 17/7 och som alla ni andra så förväntade jag mig att den skulle skickas i fredags. Jag ringde dock och hörde med dem när den skulle skickas eller hur det såg ut på leveransfronten. Fick då först till svar att jag inte hade beställt någon 3GS. Sen efter flera minuters letande och ringande fram och tillbaka så hittade de beställningen med nytt abonnemang. De meddelade mig att den skulle skickas på måndag.
Tro ni att jag kan lite på det?
Grymt att du tar dig tid och svara på våra frågor Suzanne! Antar att det inte bara är jag som är någorlunda lycklig med en SMART kundtjänst i Telias namn. Det är sällsynt.
Tummen upp!
Jag stod i kö i Göteborg kl 6.30, då hamnade jag på en, uppskattningsvis 30:de plats. Hade pratat med någon på en Teliabutik i Göteborg dagen innan och han sa till mig att de flesta telefoner kommer till den butiken som hade tidigt morgonöppet (kl. 7). Jag kom in ungefär kl 7.20 i butiken, och det var då plats nr 15, mitt nummer var 31. Ungefär 7.25 meddelar en tjej som jobbar i butiken att nu var alla 32 GB modeller slut. Eftersom jag hade bestämt mig för en sådan var det ingen större poäng att vänta, lämnade mitt nummer till nästa kille i kön och stack iväg. Som tur är kom jag inte fram och behövde höra att man inte kunde köpa den kontant om det nu hade funnits någon tillgänglig. Telia skulle helt klart ha kommit ut med mer information, det är HELDÅLIGT att komma ut med sådant dagen innan. Mer heldåligt är det också att ingen med jämna mellanrum kom ut och meddelade andra i kön utanför vilket antal av varje modell som fanns kvar. Men vi vet ju alla att det är bra marknadsföring med köer utanför butiker och därför tjänar Telia på att ha så mycket folk som möjligt utanför. Tummen ner för hela hanteringen av 3GS, synd att ni inte hanterade det lika bra som lanseringen av iPhone 3G förra året. Gör om, gör rätt.
I väntan på 3GS.
Tänkte höra om det är någon som vet. Vad jag kan läsa så kan man filma i 640×480 på en iphone 3GS. Men Ser man till vad kameran klarar i form av megapixlar så borde man rent tekniskt kunna komma upp i HD upplösningar? Om det är så, tror ni att hårdvaran inte klarar av framraten eller att vi kommer att se högre upplösningar i framtida OS uppdateringar?
Lade just det undertecknade avtalet om att binda mig i 24 månader via SMS-erbjudandet till oss med ca 6 mån kvar på bindningstid på brevlådan. Gjorde det då jag fick svar av butiken i Nordstan i Göteborg i fredags att jag ej kunde köpa den till kontantpris. Men nu skriver ju Suzanne att man kan köpa den till kontantpris!!
Jag vill ångra omedelbart! Hur gör jag? Vem på supporten vet något om detta? Verkar lurigt att alla inom koncernen Telia inte har samma info! Jag har blivit lurad och är besviken.
@ Andbe72, välkommen i klubben, vi borde starta en egen webbsajt för personer som har blivit lurade och fått lögner i ansiktet. Fast det finns ju mer än en tråd på flashback som involverar telia aka felia.
Men det är ”skönt” att höra att det inte bara är Telia Sumpan som gör fel! tråkigt att det påverkar människor!
Bra med blogg!
Jag undrar två saker:
1. Finns det några kända barnsjukdomar med Iphone 3GS? Vilka är i så fall dessa och hur/när kan de åtgärdas?
2. Jag har ett studentabonnemang hos telia nu. Går det att byta det till ett Max 25-abonnemang i samband med att jag köper en Iphone?
/Miro
Telia har hanterat hela releasen av 3GS bedrövligt. Tråkigt att man hanterar något så enkelt som information så dåligt år 2009. Gör om, gör rätt, Telia.
Hej!
Jag har en liten fråga.
Jag tänker beställa/köpa en Iphone 3GS 32gb Svart Med Mobil prata på 29kr/mån.
Totalt blir det 1.195kr kontant och 200kr/mån i 24månader för mobilen.
Och 29kr/mån i 24 mån för abonnemanget.
Skulle jag kunna betala hela telefonkostnaden Redan första dagen på en faktura (5.995kr)
och sedan bara betala 29kr/mån för endast abonnemanget ?
Jag tycker detta vore mycket bättre för mig, så svara och säg gärna hur jag skall gå till väga för att fixa detta.
Tackar!
Telia är BÄST!
När jag förbeställde tog jag det abonnemang som erbjöds, trots att det inte var det jag helst ville ha. Jag trodde man var tvungen att ta det om man skulle få telefonen den 31:a. Nu verkar man ju få vänta några veckor till på telefonen och då undrar jag om jag kan ändra till ett annat abonnemang som jag hellre vill ha? Hade jag inte förbeställt hade jag ju gått till en butik och köpt den och då valt ett annat abonnemang.
Att jag får vänta på telefonen börjar jag sakta vänja mig vid efter den här helgen
men det smärtar att jag har blivit pålurad ett dyrt abonnemang som jag inte vill ha. I tabellen som postades häromdagen ser jag att jag kunde fortsätta med det abonnemang jag har idag om jag betalar 200 spänn mer kontant för en 32GB. Det hade jag gillat bättre för det hade sparat mig 150-200 spänn per månad…
@Pontus om du väljer att ha 200:- i månaden så kan du inte ”casha” ut telefonen senare, bättre då att lägga ut så mycket kontant som möjligt i butiken istället och på så vis få en låg månadskostnad som du verkar föredra
Har telia abonnemang på jobbet som jag vill använda men kunde inte köpa en iPhone i butik eftersom det inte var ett bundet abonnemang.
Jag vill bara försäkra mig över att om jag köper en iphone med ett ”Telia Mobil Prata på”-abonnemang, så kan jag använda den iPhonen med mitt obundna telia jobb abonnemang. Har jag förstått det hela rätt?
Telefonen är bunden till telia men inte till ett specifikt abonnemang/SIM-kort. Stämmer det?
I sådana fall kan man ju köpa en 32GB iPhone för 1195 + (24*229) = 6691 kr.
@stefan Tack Stefan, konstruktiv kritik är alltid bra. Ansvarig kommer att få ta del av detta så att samma sak inte skall behöva hända igen. Jag hoppas självklart att fler telefoner kommer inom kort så alla blir nöjda.
@Mia OM du beställde den 17 juli stämmer det säkert.
@Jakob Tack snälla Jakob, sånt värmer!
@Adrian Tack för att du delar med dig. Mycket kunde självklart ha gjorts bättre. Jag håller på och sammanställer allt så att Telia får med sig det.
@Daniel Andersson Intressa;)
@Andbe72 OM du var inne i butiken den 31 juli så kunde man köpa den till kontantpris inte innan. Bara så du vet det. SMS-erbjudandet som hade fått ut gällande ju att för dig som hade bortndningstid kvar att den skulle tas bort, bara så du inte glömmer det. Men du kan alltid ångra dig det har du rätt till i 14 dagar. Ring till kundtjänst 90200 så kan de hjälpa dig berätta att du vill ångra sms-erbjudandet och bege dig sedan till en butik och ställ dig i kö på en telefon där.
@Miro Tack!
1. Finns det några kända barnsjukdomar med Iphone 3GS? Vilka är i så fall dessa och hur/när kan de åtgärdas? Suzanne: Än har jag inte märkt eller hört några. Finns säkert forum om detta som vet mer dock, ex MacWorld.
2. Jag har ett studentabonnemang hos telia nu. Går det att byta det till ett Max 25-abonnemang i samband med att jag köper en Iphone? Suzanne: Ja det kan du. Från den 31 juli kan du välja att köpa en iPhone med Max 25
@Pontus Tack
Om du går till en Telia butik kan du välja Prata på 24 månader utan pristilägg dvs med en månadskostnad på 29 kr i månaden. Sedan betalar du en större summa i butik. Glöm inte att en iPhone surfar man mycket med så att prisplan Mobilsurf Alltid eller Extra kanske är något att titta på. Lycka till!
@Svante Tråkigt att du känner lurad, men det var det erbjudande som var då. Men du vet att du har 14 dagars ångerrätt, när var det du beställde?
@Jonas Du har fattat helt rätt, spelar sedan ingen roll vilket simkort du har i iPhonen så länge det är ett Teliasimkort. Lycka till
Kära Suzanne.
Skulle vilja säga STORT tack till dig. Man märker att du verkligen anstränger dig för att ge oss bra och korrekta svar. Sedan är det ju inte ditt fel om Telia har fuckat upp sig lite när det gäller 3gs
Nu till min fråga:
Jag beställde min iphone 3gs 16g svart den 17/7 kl 1930. Jag fick den inte i fredags. Borde jag oroa mig eller avvakta med att hetsa upp mig? När borde jag ringa kundtjänst? Onsdag? Som många andra här är jag bara så otålig och kan inte vänta på att få lägga vantarna på en 3gs.
Tack på förhand!
Hej, har en fråga ang. Telia´s abb. generellt.
Har nu insett jag gått på spiken att gå över till Telia. Med en önskan att ha ett abbonemang som fungerade i stugan.
När jag beställde min Iphone valde ett där jag betala så mycket som möjligt i engångsavgift på telefonen. Det stod fortfarande kvar den förhöjda avgiften på 200kr i månaden.
Min tanke var att de ska väll inte vara några problem att betala i en klumpsumma. ack så fel jag hade.
Nu till frågan.
Vad är telia´s orsak till att inte kunna erbjuda en slutfaktura på den förhöjda avgiften?
Att de skulle va att Telia och kunden ingått i ett avtal som inte kan brytas pga av att de är ett avtal i sig köper jag inte.
Där jag sitter så ser jag inte nått annat än att Telia skulle tjäna ränta på att erbjuda slutfaktura. Jag är ju fortfarande bunden till Telia via telefonen och abb.
Mvh Henrik
Ps. jag vet att jag kan avsluta abb. å därigenom få en slutfaktura. men då måste jag utportera mitt abb? Ds.
Jag ringde nyss till supporten för att bekräfta att min iPhone 3GS verkligen har skickats iväg. Jag fick beskedet att jag kan räkna med 3 veckors leveranstid, trots att jag gjorde beställningen den 17 juli kl. 19.45.
Så räkna inte med att alla som har beställt sin telefon den 17 kommer att få sina levererade idag.
Jag beställde min den 17:e och hoppas verkligen att den dyker upp i dag. tusen personer har väl redan påpekat hur obegripligt idiotiskt det är att slå på trummor med förhandsbokningar över nätet om man sedan ändå ska få sin telefon 3 veckor efter butikerna, men jag lägger det som bakgrund till ett löfte; dyker inte den där telefonen upp i dag så ska jag ägna mitt liv åt att rekommendera folk att undvika telia. inte för att det gör någon skillnad för de flesta jag känner, som redan undviker telia.
(
barnsjukdomar är det väl direkt inte utan mer dåligt bygge. Det har förekommit problem med missfärgning av den vita versionen samt att den kan ha problem med överhettning och dålig tålighet mot kyla. Detta borde dock täckas av den 3-åriga produktfelsgarantin som är lagstadgad i Sverige.
Utsätt den inte för kyla i onödan, se till att ha nåt fodral eller skin på vintern.
Nyss lagt på med Kundtjänst som inte gav så positiva nyheter.
Trots att jag beställde vid lunchtid den 17:e så skulle min telefon tydligen skickas IDAG.
Någon, eller några, borde få sparken för det här.
Jag ringde till telia för att jag ville ha kolli-id på min paket (iphone 3gs). Gjorde min beställning 17e kl: 16:19. Jag fick till svar att dom beräknar att jag får vänta 2v.
Jag har läst att personer har fått sina när dom har beställt den 18e…
Turordning säger dom..
Man skulle verkligen inte ha gjort någon beställning på nätet..
Mycket tråkigt tycker jag…
Tackar för all information man kan få här.
@jonas Vad jag förstår får man köpa iphonen kontant helt utan abonnemang och sedan använda sitt obundna företagsabb. med telefonen. Det var den informationen jag fick när jag bokade min telefon igår.
Jag har nyss pratat med Kundtjänst och fick svaret att tyvärr så var inte din order med bland de som får sina telefoner så du får vänta 2-3 veckor på nästa leverans. Då har jag ändå beställt den 17:e juli och fick bekräftelsen kl. 1638 på mail samma dag.
Telia borde ju veta hur många enheter dom ska få resp. dom har beställt för att kunna sälja samt hur många som är reserverade för förhandsbeställningar. Här skulle det ju ha skickats ut ett mail till alla som inte var bland dom XYZ st första att ni kommer inte att få era telefoner eftersom dom är slut.
Dåligt, tycker jag!!!
Förstår inte varför man fick en orderbekräftelse överhuvudtaget eftersom alla verkar varit slut när jag beställde, detta tycker jag är bindande från telias sida att dom ska tillhandahålla en telefon eftersom man erhållit en bekräftelse och att den ska skickas ut den 31:a JUL 2009 på lanseringsdagen.
@Suzanne Fors, Hur gör jag för att annulera min beställning? Känns som det är ingen vits att vänta 2-3 veckor på nåt som kanske inte kommer då heller, för det verkar ju som att Telia inte har riktigt koll på hur många enheter som dom kan sälja utan dom tar in beställningar och ger sken av att beställningen är accepterad sen så får man jaga livet ur kundtjänst när man inte får sin vara som man tror att beställd och ska levereras. Jag har ett nytecknande av abb. enl. Förköpserbjudandet på 24 mån Prata på med Surf som är orderbekräftat.
Du gör ett bra jobb här på bloggen i alla fall.
Mvh.
Stefan
Bokade en svart 32Gbyte på hemsidan den 17, kollade med kundtjänst idag och dom skyller på att dom fick tillbaka mitt avtal så sent att telefonerna hunnit ta slut (skickade tillbaka avtalet dagen efter att jag fått det) så istället erbjöd man att i dag skicka en vit 32-giggare (eller en svart 16Gbyte), alternativt vänta (minst) två veckor till. Riktigt uselt att man då inte kontaktat mig tidigare, och uselt att man bokat tidigt och ändå inte får den lur man vill ha pga vad jag kan anta är slarv från telias sida. Får väl sprej-måla fanstyget svart sen
@Suzanne Tack för svaret! Jo, jag var inne ca 09.30 den 31/7 och då hade de kvar vita 32Gb:are. Killen bakom disken sade resolut att jag ej fick köpa till kontantpris. Men jag skall göra som du föreslår. Tack för att du arbetar så hårt med den här sidan. Det borde fler företag ta efter!!
har precis ringt telias kundtjänst och de sa att det skulle ta 3-5 veckor för mig att få telefonen. De gick inte heller med på att kostnadsfritt låsa upp min telia refill-telefon så jag kunde använda det abbonemang jag porterat till dem.
så nu blir det för mig att anmäla telias förbokningskampanj till konsumentverket
ni har skött detta riktigt jävla dåligt!!!!!
hur i helvete kan ni fortsätta med att ta emot förbokningar trots att ni vet att ni inte kan skicka dem utlovat datum???!!!!
är det någon som har en bildskärmsdump på telias webshop från den 17/7 fram till 31/7 som jag kan använda i min anmälan?
Har också förhandsbeställt, vilket visade sig vara meningslöst eftersom jag fått till svars från telia:s kundservice att jag kan vänta upp till 3 veckor. kul, hade jag vetat att det inte är ide att FÖRBESTÄLLA, skulle jag kunnat köa istället vid någon butik för att få en iphone. Man vill verkligen tro det godaste av alla och naiv som man är så trodde jag i min iver att få min telefon, åtminstone LITE före dom som beställer nu osv. tråkigt att sånt inte ska fungera i ett så stort företag som Telia. men tack Suzanne för alla dina snabba svar iaf.
mvh: besviken
Jag gjorde beställning den 22:a Juli på en 3Gs telefon och fick bekräftelsen direkt på mailen, Då var det ingen leveranstid så jag förväntar mig att telefonen dyker upp som utlovat.
Jag/familjen har fyra mobil abonnemang, Fasttelefon och 24Mbit internet abonnemang hos telia dessa kommer jag att flytta till en annan leverantör om Telia har lurat mig!
jag skulle oxå villja veta vart man hittar annulera, avboka sin beställning.
alltså ringde telia nu. jag beställde kl 10.10 17 juli får vänta 3-5 veckor på telefonen. Så nu har jag sakt upp den. Så jävla dåligt av dom. Vad e det för turordning igentligen.
@Jocke: Vet du hur/var man köper den kontant utan abonnemang? Det fick jag inte göra i den teliabutik som jag besökte i fredags. Vet du vad kontantpriset är?
@Suzanne: Stämmer det som Jocke skriver att man skall kunna köpa den operatörslåst till er, men utan abonnemang? Vad kostar den i sådana fall?
Tack för era svar!
Detta är helt sjukt. Jag beställde den 18/7 och hade förväntat mig någon form av besked i god tid före den 31:a om man inte skulle få sin telefon i samband med lanseringen, så att man i så fall kunde ställt sig i kö vid en butik. Jag har fortfarande inte fått något ordentligt besked i någon riktning från Telia, men om det är så att man skall vänta ytterligare flera veckor såsom indikeras av kommentarer ovan så kan jag lika gärna annullera och kanske välja annat abbonnemang.
Konstigt att turordningen inte fungerar. Jag beställde min den artonde och enligt kolli id borde den finnas att hämta hos posten i eftermiddag.
@Suzanne: Om man inte vill ha den förhöjda månadsavgiften, kan man betala av hela telefonens kostnad direkt? Jag river hellre av plåstret snabbt med en gång istället för att gå och känna att man har löjligt dyr telefonräkning i två år.
@Jonas, Det beror mest på vilken butik du går till samt vem du pratar med. Men enligt Suzanne så kan man göra köpa en med kontantkort, OM man redan har ett ett teliaabb, men telia likt militären så är det inte alltid så att verkligheten stämmer överens med kartan, eller i det här fallet, butikernas uppfattning, samt att vissa säljare väljer att tolka reglerna utifrån eget huvud.
Så Ja du kan köpa en med kontantkort, men ta flera kölappar när du kommer till butiken, för får du inte köpa en av den första så kan du försöka med säljare nummer två eller tre, och så vidare! Att handla av telia är lite som ett lotteri! =P
Lycka till!
för er som vill anmäla Telias förköpskampanj till Konsumentverket:
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngArticleID=620&lngCategoryID=826
ni får gärna använda denna eller förbättra den samt sprida den till andra bloggar och webbsiter
jag kommer också att lägga upp detta på prisjakt om detta inlägg censoreras bort.
E-post skickad via Konsumentverkets webbplats
Hej jag vill anmäla Telias förköpskampanj för iPhone 3 GS. På deras butikssida så skrev de något liknande följande: ”Slipp köerna vid release, förköp din telefon nu.” Detta är enligt mig en tydlig antydan till att om man förköper en telefon så ska man få den kring release. Jag och många andra har fått denna uppfattning. De har ej heller antytt att något annat skulle gälla i det bekräftelsemail jag fick. Nu visar det sig att det har tagit emot lång långt mer förköp än vad de kunnat leverera telefoner till och jag (och många andra) sitter nu fast i en kö på 3-5 veckor för att få den telefon som vi enligt deras marknadsföring skulle få kring releasedatumet (31/7). Som ni kan se så är det en helt annan leveranstid än vad de lovat och som avtalats vid bokningen. De har inte någon gång under denna tid skicka ut information om att leveranstiden ändrats så man fått möjlighet att eventuellt avboka sin beställning och försöka få tag på telefonen någon annanstans.
Jag anser att de medvetet fortsatt ta emot förköp ända fram tills dagen innan release med meddelandet att om man förköper så får man telefonen kring release. Medvetet trots att de MÅSTE ha vetat om att de inte kunnat leverera utefter vad de utlovat, utan de har fortsatt med detta för att få så många kunder som möjligt och så många låsta 24-månadersabbonemang som möjligt. Att de inte gått ut med information om ändrad leveranstid så att konsumenter skulle kunnat avboka sina köp stärker detta påstående
De har alltså använt sig av: vilseledande reklam och annan marknadsföring, samt felaktig information efter köp/beställning.
De har också frångått den informationsplikt till kund vid ändrade förhållanden som är både praxis och sed vid köp.
Eftersom jag beställt på webshop så finns tyvärr inte den sidan jag beställde från kvar men jag bifogar lite länkar från officiella blogg och deras hemsida där de skriver om förköpet.
Viktigast är väl detta stycke: ”Kl. 10.00 öppnas portarna till Telias förhandsköp av iPhone 3GS på telia.se och Telias butiker. Eftersom volymerna är små till Sverige så rekommenderas det att förhandsköpa nu om vill man verkligen ha en iPhone den 31 juli.” (http://www.teliaiphoneblog.se/index.php?m=200907&paged=2)
”Om man köper via telia.se nu så skickas telefonerna den 31 juli. Vill man ha den 31 juli rekommederas att man går till en Telia butik och förköper den där. Vill man ha den 31 juli men inte vill ha förköpserbjudandet får man hålla tummarna att det finns telefoner kvar i Telias butiker. Annars kanske man får förbereda sig på att det tar ett par dagar.”
(http://www.teliaiphoneblog.se/?p=197)
En cachad kopia av förköpssidan den 27/7:
http://209.85.129.132/search?q=cache:oM7a2auypRAJ:https://www.tewss.telia.se/privat/katalog/VisaProdukt.do%3FproductRef%3D/privat/produkter_tjanster/mobilt/produkterocherbjudanden/apple/iphone3gs_pratapa.product%26preselproducts%3D500017035+iphone+3gs+kommer+snart+telia&cd=1&hl=en&ct=clnk&gl=se&lr=lang_en|lang_sv&client=firefox-a
Deras leveransvillkor:
”När du beställer via telia.se får du din Apple iPhone 3GS hemskickad fraktfritt. Vi börjar leverera i samband med lanseringen den 31 juli. Men då rusningen är stor och många vill köpa beräknas leveranstiden bli försenad med cirka en vecka.
Vi reserverar oss för eventuell försening i postgången.”
Även andra medier har uppfattat telias kampanj som att man får telefonen vid release när man förhandsbeställer den:
http://www.idg.se/2.1085/1.238725
”Sedan klockan 10:00 i dag går det att förhandsbeställa iPhone 3GS från Telia. Leverans kommer att ske den 31 juli.”
http://pici.se/pictures/EmTPKmRHL.jpg
http://pici.se/pictures/MawbCxLmF.jpg
Förutom den ovanstående generella anmälan vill jag enligt 14 § konsumentköplagen söka skadestånd från Telia på den kostnad det kommer bli för mig att låsa upp min gamla 3G-telefon som är låst till en annan operatör så jag kan använda mitt gamla nummer, vilket jag inte kan pga ovanstående problem. Jag har försökt tala med kundtjänst angående detta men de vägrar att gå med på att bjuda på det trots mina problem.
Jahaja, ringde 90200 i fredags och ville veta var telefonen var. Fick då beskedet att vänta en vecka. Ringde nu igen och fick ett kolli-ID, och det visar sig att telefonen kom fram till mitt avhämtningsställe i Fredags 16.15 !!!!!!!!!! TACK FÖR DET TELIA. Ska bli spännande att se om det är rätt telefon….
Förbokning=tragiskt till mig sa det att jag nog får vänta ytterligare 2 veckor…fick de iaf att skriva in att jag ev skall ångra mitt köp, tydligen är det så att när man får bokningsbekräftelsen börjar de obligatoriska 14 dagarna gälla oavsett om man fått varan eller ej, helt sjukt.
Så här står det ju på denna sida i ämnet vi diskuterar
”Kunder som har obundet eller bundet teliaabonnemang får köpa en iPhone 3GS 16/32 GB till kontantpris.”
Svårt att misstolka om man frågar mig. Hoppas bara att detta stämmer med verkligheten
@Jocke, för att det ska stämma i butikerna så krävs det vissa saker.
1. Personalen i butikerna är läskunnig.
2. Personalen ser denna blogg som officiell.
3. Att någon har förklarat för dom att bara för att man har något på papper så är inte det mer rätt än något som kommer i elektroniskform, dvs ett gammal pappersdokument inte ska följas om det finns nyare, även om de bara finns i elektronisk form.
Så det gör det samma vad som står elektroniskt så länge dom har sina dokument från förra veckan och hänvisar till dom.
Men som tidigare, ta så många kölappar du kan, vänta och hoppas att någon i din butik kan läsa och då kommer du får köpa en! =)
Ja, då är det väl bäst att jag ringer och kollar jag också.
Irriterande!
Glömde ju skriva.
Beställde min den 17/7 kl. 12.38.
De sa i fredags när jag ringde att den skulle skickas idag, men nu börjar jag allt bli redigt skeptisk.
Okej, min sitation:
Ringde kundtjänst och efter först 20 min köande och sedan snack med operatör fick jag vänta 10 min till på att hon skulle kolla var min beställning tagit vägen. Det känndes som 20 år.. Tillslut fick jag veta att även om jag beställde på morgonen 1030 så har min lur inte skickats än!! VAD I HELVETE? TURORDNING??
Näpp! Idioti!!
Fick ju ett mail den 17/7 om att Iphonen kommer att skickas på lanseringsdagen senast, jag beställde en Iphone 16GB kl. 12.38.
Men när jag ringer och frågar så kommer de inte leverera den förrän om v. 35-37.
Varför skickar Telia ut såna idiotiska nyhetsbrev??
Fick svar från Telias Kundservice idag på mailen och fick fram mitt Kolli-id.
Och gissa vad.. Min Iphone jag beställde den 17:e har nu kommit fram och ligger på mitt service ställe!
Hoppas ni andra får era snart också.
*Åker iväg och löser ut paket*
Tack christopher, Jag kommer att använda en del av ditt material i min anmälan till Konsumentverket.
Stor besvikelse, hoppade på sms erbjudandet till tidiga Iphone ägare den 17:e. Fick ingen bekräftelse eller någonting som tydde på att beställning var gjord. Fick till slut mitt avtal hemskickat till mig i torsdags 30/7, en dag innan release. Ofantligt dåligt. Skickade tillbaka det samma dag men anade naturligtvis oråd.
Ringde kundtjänst i fredags, fick besked att telefonen skulle skickas till mig under fredagen.
Ringde kundtjänst idag måndag och får beskedet att min telefon naturligtvis INTE är skickat pga av att avtalet blev signerad för sent? Lite svårt att göra det snabbare när man inte får det förrän dagen innan release?
3-5 veckors leverans får man nu vänta på för att man hade en Iphone tidigt förra året, jag tycker tyvärr inte att det är ett bra sätt att belöna sina trogna kunder, nu i efterhand retar det mig väldigt mycket att denna information inte finns förrän nu och att man själv så aktivt får jaga Telia för att få svar.
Så nu har man skrivit på ett avtal för 24 månader till högre månadskostnad än vad jag hade tidigare för att få en telefon på eller runt release datum.
Jag kommer tyvärr att ångra mitt avtal och söka mig till konkurrenterna och ej förlänga mitt nuvarande abbonemang när det går ut om 6 månader.
Detta är det enda sättet för mig att markera att jag INTE tycker det är ok av Telia att behandla sina kunder så här oavsett om det naturligtvis finns många omständigheter till att det blir så här. Det är trots allt Telia som vill ha mina pengar i 24 månader.
Jag känner mig lite lurad.
Ringa precis till Telia och fick reda på att fastän jag beställt min telefon den 17:e så har de inte skickat min telefon och de kan inte svara på när jag kommer att få den. De hade inget kollinummer åt mig.
Känner mig så jävla lurad av denna kampanjen! Här har man suttit och väntat och väntat på att det ska bli den 31 så man kan få sin telefon och så har de varken skickat eller vet när de ska skicka den.
När jag beställde min telefon med nytt abbonenmang( har aldrig haft telia innan) så fanns det bara ett att välja emelllan. Men eftersom att jag inte får min telefon för alla andra som beställt efter. OM jag ens får den då, så kunde jag lika gärna ha väntat till releasedatumet och fått vilket abbonemang jag ville ha istället.
Varför ska man förboka när man inte får den utsatt datum???!!! Första och sista gången jag är kund hos telia
*förbannad och besviken*
Ställer mig oxå till skaran som förhandsbokat via web men får vänta, trots att kundtjänst sa den 31/7 att telefonen skulle levereras på måndag, idag! Dåligt, dåligt. Givetvis tog jag bort min beställning. Gillar inte att bli lurad på detta sätt!! Jag köper den någon annanstans. Skickade även en anmälan till Konsumentverket för vilseledande marknadsföring.
Lyckligtvis har jag lyckats få tag i telefonen iallfall (INTE HOS TELIA) och fick på köpet ett bra mycket bättre pris än med abonemanget man var tvungen att teckan hos telia. Och förhopningsvis har jag telefonen om 3 dagar!!
Jag vill bara flika in att i Jönköping var vi bara tre i kön så jag räknade iskallt med att få ut en iPhone. När man kommer in och får kölapp som nummer tre och sen får till svar från butikschefen att han inte har några att sälja blir man mäkta förvånad och arg. Två stycken 3GS, en på 16Gb och en på 32Gb var allt han hade att sälja över disk.
Jag frågade om det inte var så att de skulle sälja en viss procentandel över disk och en viss procent till kunder som förköpt. Han hade ingen aning om att det var så men menade på att det kanske kunde stämma med 70-30 som jag nämnde. Fick de bara tre lurar av varje då undrar jag? Och var alla lurar de fick vita? Ja, det tål att tänka på.
Jönköping är inte den största staden men långt ifrån den minsta så man tycker att de borde ha fler att sälja över disk.
När jag besviken sa till chefen att det var det sämsta jag hört att de bara skulle ha dessa två telefoner så sa killen som stod framför mig i kön att jag kunde få köpa den han precis sagt ja till, en 32Gb vit. Ja, killen framför var en kompis och jag visste om att han egentligen ville ha en 16Gb svart så när han gav mig det erbjudandet, kunde jag inte tacka nej. Jag ville ha en vit så jag blev nöjd. Men alla de tio-femton andra som inte fick någon, inkluderat min kompis, gick därifrån grymt besvikna.
Hade varit grymt intressant att veta om chefen där gjort fel eller om de bara fick tre lurar av varje storlek.
Beställde min iPhone 3Gs online 20/7.
Verkar som jag har ett par veckors väntetid framför mig.
Om man inte råkar vara bland de som har haft tur med leveranserna.
Har någon som beställde 20/7 fått sin levererad?
Ibalnd lönar det sig att chansa.
Efter att ha följt denna blogg samt ytterligare några bloggar på nätet förstod jag att jag som ej förbokat låg risigt till då jag ändå ville ha en 3Gs snabbt.
Vid 0830 i fredags på väg till jobbet tänkte jag springa förbi Nordstans Telia-butik i Göteborg för att skåda kön. Det var tomt, så jag går in och tänker att alla telefoner redan är slut.
Vid frågan hur lång tid det tog att sälja ut telefonen får jag till svar att det finns kvar telefoner.
10 minuter senare efter att ha valt abb, modell och månadsavgift står jag med min nya iPhone 3Gs i handen.
Vilken lycka!
Sen att telefonen är grym gör att jag känner mig som världens lyckligaste!
Jag har också förhandsbeställd en IPhone 3GS. Jag tycker det är tråkigt att dem inte kan skicka ut ett mail till dem som har beställd att det blir lite försenat och en förklaring varför. Så vet man vad som händer. Det hade räckt för mig, jag måste inte på död och liv ha IPhonen nu. Blir kul att få den, men tycker det är ett lyxproblem att inte få den direkt. Visst Telia har lovat, och tycker det är dåligt med företag och personer som inte håller det dem lovar. Har pratat med kundservice nu, måste nog vänta tre veckor. Men man kan säkert hitta på andra saker i mellan tiden, alltid kul att ha något att se fram emot:-)
Ringde telia och frågade efter kolli nr, men dom hade ingen behörighet att ens komma åt kunduppgifter om mej heller? Väldigt nervös röst i andra sidan av luren. Stackarns första dag på jobbet förmodligen. Kunde ju kopplat mej till någon annan.
Vilket nr förutom 90200 skall man ringa för att få veta sitt kolli nr?
Beställde min den 17/7 och fick hem avtalet som skulle skrivas på först den 29/7 så dom fick in det försent och därmed ingen iPhone utskickad. Nu får jag vänta 3-5 veckor enligt kundtjänst. Mitt nummer porteras däremot över till Telia den 10/8 och då för jag börja pröjsa trots att Telia inte håller sin del av avtalet.
Känns inte helt okej.
Peder du får se det såhär, dina 24 månader du har i bindningstid börjar försvinna redan innan du har telefonen.
Själv beställde man den 31/7 så jag har måååånga veckor väntande framför mig. Om inte telia gör någon fuckup och skickar en åt mig iaf ;D *hoppas*
@Johan butikschefen gjorde inget fel förutom att han var otydlig då
Fördelningen är inget butiken kan göra något åt. Jag tror alla med telias butiker inkluderat hade hoppats på större volymer.
Jag har ett bundet abonnemang för 3G-modellen, med mer än 3 månader kvar. Jag tänkte att jag skulle köpa en 3GS med nytt abonnemang och låta min sambo använda den gamla med mitt gamla abonnemang.
Problemet är att jag ju då vill flytta mitt nummer till det nya abonnemanget. Telias kundtjänst meddelar att ”det går inte, det är ju bundet”, även om jag försöker förklara att jag vill ha kvar själva abonnemanget men flytta numret. Tydligen går det däremot bra att portera numret till en annan operatör, och teckna ett nytt abonnemang hos dem i stället. Det kan ju Telia knappast tjäna på…
Hur lång tid efter man köpt sin 3g kan man låsa upp den via telia för en summa pengar?
Ringde Telia igen för att få ett ordentligt svar ifrån kundtjänst, den förra sa som sagt att den levereras först v. 35-37.
Den sista tjejen på kundtjänst hjälpte mig lite mer, tog reda på mitt orderstatus och då säger hon att min order inte ”dragits ut” än.
VAd menar hon med det?
Jag beställde den 17/7 och vissa andra av er har redan fått den leverarad.
Irritationen stiger hos mig…
Sen sa hon att de skulle försöka få den skickad idag, kan jag verkligen lita på det?
Som det ser ut nu så är Telia måttligt populära…olika besked hela tiden, men aldrig någon information till sina kunder.
@Suzanne Fors Jag beställde den 19 (för jag fick aldrig det där sms-erbjudandet folk pratar om) så mina 14 dagar är ju över. Intressant att notera är ju att om man beställde första dagen, den 17, och känner sig lurad och vill ångra efter den 31 när maninsett hur det gick, då har det också gått mer än de 14 dagarna man har på sig att ändra sig…
Beställde själv en förhandsbokning på iphonen den 17. Ringde Telia idag och fick beskedet att de flesta som beställde har fått och jag vad en utav dem som INTE får min. Skulle få vänta mins 4veckor. Det är så att man bli sååååå besviken. Bättre att de stoppar länken och säger att telefonen är slut istället.
/Besviken
Jag vill också ställa mig i raden och tacka för det underbara jobb suzanne gjort! Inte nog med att hon informerar oss, hon svarar på i stort sett alla inlägg och hjälper till med problem som andra orsakat. Såna personer behöver vi fler av i Sverige.
Om någon högre upp på Telia läser detta så vill jag också meddela att denna blog har höjt mitt förtroende för Telia avsevärt. Bloggen är en direkt orsak till varför jag väljer Telia framför era konkurrenter (kunde ha valt vem som helst annars). Jag tycker också att ni landat helt rätt prismässigt.
Nu har jag bokat upp mig på en iPhone i butik och hoppas suzanne fortsätter informera oss om kommande iPhone-försändningar. Vill ju kunna köpa min iPhone så fort som möjligt
Jag blev besviken då jag fick reda på att min iphone, som jag förhandsbokat, inte kommer att vara min förrens om 4 veckor. Desto argare blev jag då jag fick reda på, att Telia om några dagar kommer att flytta mitt mobilnr från en annan operatör till en telefon som jag inte kommer få förrens i slutet av denna månad. VILKET innebär att mitt telnr då kommer vara mitt i ingenstans i drygt tre veckor. MEN SOM TUR ÄR fick jag ju alternativet att MOT EN MINDRE AVGIFT behålla mitt nummer undertiden jag väntar på iphone.
Underbart.
Hej, jag kan ha förståelse för att det blev fler som bokade än vad Telia räknade med och att väntetider kan uppstå. Men det som retar mig är att jag (som dumt nog beställde ganska sent, den 27 juli) fick ett brev från Telia den 29 juli med bekräftelse där man anger att ”Leveranstiden är cirka fem arbetsdagar”.
Telia borde ju vid detta datum varit ganska klara över att det inte skulle fungera så. Hade jag istället fått ett svar då att leveranstiden skulle bli ca 3-4 veckor hade jag kunnat välja att ställa mig i en kö i en fysisk butik istället. Nu fick jag inte den möjligheten, då Telias brev gav sken av att en leverans ändå skulle kunna ske i rimlig tid. Ja – jag vet att det stod längre tid på hemsidan, men när jag får ett brev skickat direkt till mig så vill jag gärna tro på vad som sägs där – varför skicka ut brevet annars?
@J supporten sa precis som det var, du kan inte ”lyfta” numret och ”släppa” det till ett annat ab. Ett nytt nummer är enda sättet såvida du inte kan vänta eller casha ut telefonen.
Stämmer också in i kören som hyllar Suzanne, starkt jobbat, även när det blåser…
Har nu följt snacket här på bloggen de senaste 2 veckorna, det tydligaste man kan läsa ut av alla inlägg och kommentarer är, att den som är ansvarig för denna iPhone lansering fullständigt misslyckats så kapitalt med att ro denna kampanj ihamn, 2 saker tänker jag speciellt på.
1: förhandsbokning var en katastrof, där tydligen inte turordningen följts, hur svårt kan det vara år 2009, här skulle förhandsbokningen stoppats när telefonerna var slut, och ändrats till att leverans kommer inom de närmaste veckorna.
2: Kundtjänst och Butiker, ja här måste det till information minst sagt, här skulle Iphone gruppen på Telia om det nu finns någon haft en kickoff och samlat kundtjänst och butikschefer, och haft en tydlig genomgång av vad som gäller, vilka ab-former som fins etc, nu verkar det som om alla kört sitt eget race och svamlat lite hit och dit. Och ni butikschefer som hade köer på natt och morgon och knappt hade en telefon av varje, hade det varit lite stake i er hade ni gått ut och sagt att vi har bara xx telefoner, men resten kan boka en telefon direkt, så återkommer vi med levtid, då hade ni sluppet mycket irritationsmoment. Beredskapen måste ju funnits, för det var ju likadant när iPhone 3G kom förra sommaren.
Det verkar inte som Teliaskutan drar åt samma håll, här måste ni som är chefer ta ett tydligt ledarskap och ta tag i taktpinnen, eller söka nytt jobb…
Nog om detta.
Suzanne,
1. varför kan inte Kunder som har obundet eller bundet teliaabonnemang får köpa en iPhone 3GS 16/32 GB till kontantpris via hemsidan.
2. varför fick inte vi med företagsab med bindningstid kvar något erbjudande, som utlovades till den 31/7
Vill bara meddela dig Suzanne att Telias kundtjänst inte kunde hjälpa mig med mina oförklarliga 138 samtal, kunde ej svara på om det kunde va mailkoll, väderkoll, surf m.m eller datatrafik som registreras som samtal när man har mobilsurf alltid gratis första månaden. Så här har jag en iPhone som man knappt törs använda ( kul ). Ännu tristare med en kundtjänst som inte kan hjälpa…invänta fakturan säger dom….och hur står jag mig om det ev skulle dyka upp belopp på dessa 138 samtal som säkert växer o växer fram till den 28 aug.
Ännu debiteras ju inget för dom.
Nu är jag heligt förbannad!!! Fick svar från kundtjänst efter ungefär 3 dygn, ja visst det har varit helg (men det finns faktiskt flera stycken bolag i sverige som lyckas ha öppet alla dagar i veckan på kundtjänst och vissa till och med dygnet runt :O ).. Men hur som helst, efter att väntat i 3 dygn på svar från kundservice så vill man ha lite svar!!!! Nä ett kort ”Tyvärr kan vi inte styra över hur många iPhone vi får in då Apple själv väljer sina leveranser till oss.” är vad man får!! Jag blir galen och frustrerad!! Att det ska vara så svårt att få fram lite svar!!
Jag klankar absolut inte ner på allt ditt hårda arbete Suzanne du har varit ett ljus i mörkret, men det är trotts allt väldigt generell information.
I min frustration så skickade jag då en följdfråga på 2 sidor som jag säkert får vänta 3 dygn till på innan jag får svar. Men intrycket man får är man skiter i en som kund..
Aja ska ta det lugnt en stund nu tills nästa kontakt med kundservice.
Tjipp
I dag ser jag hela förboknings kampanjen som ren lögn och falsk marknadsföring. När jag gjorde beställningen skulle telefonen skickas den 31:e så jag slapp köa. Nu säger kundservice att jag får vänta 3-4 veckor på leverans. Jag lägger ca 20,000sek om året på mina Telia abonnemang (fast tele/internet/mobiler) men nu är det SLUT, Nu har jag bytt leverantör och samtidigt spara jag ca 5000sek/år Tack Telia
Visst får jag vänta några veckor på telefonen men det har jag inga problem med när jag är förberedd på det. (Hade Telia bemödat sig med att skicka ett mail om försenad leverans innan den 31:e så hade jag fortfarande varit kund hos Telia).
Hej, här en konkret fråga, tacksam för svar.
Om man fått sitt nya simkort, fått veta datumet för att numret porteras in från tele2 till telia, då måste jag väl få iphonen innan dess?? Annars står jag ju med ett simkort och ett tickande abonnemang men dem som ringer mig får inget svar…. inte okej väl? (jag beställde mobilen den 17:e, men det är egentligen ointressant, frågan rör huruvida telia kan plocka över mitt nummer och starta abonnemanget utan den utlovade mobilen?)
folk som undrar varför svenskar anses som extremt gnälliga människor behöver ju bara läsa denna tråden. Vuxna män och kvinnor som klagar som om deras värld är raserad över att en mobiltelefon, som även jag själv använder inte kunnats levereras i tid. solen kommer gå upp imorgon pojkar och flickor. tänk på det….
@förvånad jag håller med dig fullständigt, visst finns det saker som kunde förbättrats gentemot de som tex förbokat m.m. men man blir mörkrädd för vissa inlägg här.
angående ångerrätten så gäller den 14 dagar efter att man fått varan I HAND. Så ni behöver inte oroa er att inte kunna ångra köpet. Så ni kan göra en beställning hos en annan operatör och sedan avbeställa den som kommer sist. Sen kan ni också använda telias dröjsmål med leveransen som en giltig ursäkt till att avbeställa utan att behöva betala några extra kostnader
subzero, hade du befunnit dig i samma situation som många av oss så hade du nog också varit lika irriterad. Nu gör du inte det så då har jag svårt att förstå hur du ens kan uttala dig om hur andra ska känna sig eller bete sig.
Ni som är missnöjda kom ihåg att ni kan anmäla telias agerande till konsumentverket. En mall finns längre upp i denna blogg, eller på prisjakts 3GS-sida. Kom också ihåg att betygsätta telias webbutik på prisjakt.se.
Jag har nu skickat en förfrågan TVÅ gånger till telia där jag bett dem ge mig status på min telefonbeställning. Jag har INTE fått något svar än. Det enda jag svar jag fått är när jag ringde kundtjänst och fick svaret av en irriterad tjej att jag fick vänta 5 veckor. Jag vill ha ett skriftligt svar av Telia om vilken status min beställning har.
@Christopher jag ser att du inte läst mitt inlägg riktigt, i sådana fall hade du insett att jag inte ”uttalar mig om hur andra ska känna sig eller bete sig.” Lägg inte orden i mun på mig. Jag förstår fullständigt att folk är besvikna och irriterade men det finns gränser på hur långt man kan gå. Så länge man kan häva köpet och samtidigt maila/ringa in sina åsikter vad som kunde gjorts bättre förstår jag inte hur det måste bli så extremt. Och varför i allsin dar tror du att läget skulle vara bättre hos andra operatörer om jag får fråga?
Du verkar fortfarande tro att det är operatören som skall hållas ansvarig för allt som sker, nog för att informationen att telefonen tog slut kunde kommit tidigare men det är trots allt Leverantören som skickar ut produkten.
Slutligen, det är bara en telefon, inte en mänsklig rättighet.
subsero, i detta fall är det Telia som är leverantören. Vi har beställt en produkt från Telia för att de sagt att vi ska få den i tid om vi förköpt den. För oss som kunder är det ointressant vad Apple har gjort. Har apple varit stygga så är det telia som ska ta Apple i örat, vilket jag nämnt ovan. Nu tror jag tyvärr inte att Telia har modet att kräva skadestånd från Apple pga vad som hänt.
Jag har inte någonstans skrivit om andra operatörer, det är inte relevant här hur andra operatörer har betett sig, utan bara Telias extremt dåliga kundbemötande. Det som är extremt är att Telia MEDVETET har undanhållit information från de som förköpt från Telia för att de inte ska söka sig någon annanstans.
Jag har länge funderat över om jag ska förhandsboka nya iPhone via SMS länken. Eftersom den 28/7 skulle på semester tänkte spelar ingen roll lika bra att jag gör beställningen och mobilen kommer hem när jag är tlbx från semester. Jag gjorde beställningen fick på slutet meddelande att ”Beställningen var mottage” och åkte på semester. För någon dag sedan (jag är fortfarande på semester och befinner mig inte i Sverige) skickade ett mail till KT för att få höra hur allting låg till. Detta fick jag som svar:
Hej!
Tack för din förfrågan.
Här kommer kort information om leveranssituationen kring den Apple iPhone 3GS.
Försäljningen har i antal överträffat våra förväntningar på alla sätt och vi kan därför i nuläget inte leverera till alla som har beställt. Vi tycker detta är beklagligt och hoppas att snarast möjligt kunna åtgärda situationen. Så fort våra lager fylls på kommer vi att leverera i turordning efter i vilken ordning beställningarna är registrerade.
Väntetiden just nu bedöms till ca 3-4 veckor.
Jag kan dock inte se att du har gjort någon beställning på denna.
Med vänlig hälsning
Sara Andersson
Telia Kundservice
Man kan alltså inte se att jag har gjort någon beställning. Jag räknade med att jag inte får iPhonen direkt men detta överträffar allt annat. Det kanske är bra på tanke hur dåligt allting blev men ändå tappa en beställning och hur ska jag bevisa att jag verkligen gjorde den.
Jag sitter fast i knappt två år hos tre o m en värdelös telefon jag tyvärr måste betala två år till. Jag köpte därför en operatörslös telefon från http://www.emporiolive.com. Suverän kundtjänst! Fick min iPhone idag. Även de. Hade väntetid men nu kan ingen styra över mig. De har telefoner i lager just nu. Suverän blogg!
Jag kan hålla med Förvånad och Subzero att den här debatten har blivigt lite vrickad. För min del så handlar det inte att jag vill ha en produkt längre utan att jag vill ha RIKTIG information och inte bli behandlad som en idiot som inte vet åt vilket håll klockan snurrar av kundservice. Jag är less på att få svar som nerskrivna på en lathund som absolut räcker för normal fallen, men nu när man gjort bort sig ordentligt IGEN så kanske det är dax att gå ut med konkret information till kunderna och sluta stoppa ner huvudet i sanden och hoppas att det blåser förbi. Det handlar om mitt förtroende som kund, det handlar om Telias ryckte i en hård bransch.
Visst är vi svenskar gnälliga, men det beror på att vi är vana vid att få bättre service än så här. Kan ju bara säga att hade jag skött mina kundrelationer på samma vis så hade det genererat i en kölapp på arbetsförmedlingen. Det är viktigt i sånna här situationer att ge kunden så pass mycket information så att kunden får möjlighet att besluta själv hurvida den fortfarande vill ta del av erbjudandet eller säga upp det och söka sig till en annan leverantör. Som det ser ut idag så har folk som velat riva sitt avtal med Telia fått svaret att det inte går av kundservice på grund av deras 14 dagar för ångerrätt redan passerat, Illa..
Visst så har man 14 dagars ågerrätt på telefonen från det att man får den i handen enligt svensk lag men det hjälper ju inte så mycket så länge Telia håller en fast i abonnemanget på 2 år (fast det löser sig nog för dom flesta med lite tjat). Än värre tycker jag att man skött kunderna som portat sin nummer och som idag sitter med en låst telefon på ett annat bolag, telia vägrar hjälpa dom trotts att man satt dom i en situation där dom blir telefonlösa.
Det kanske har gått ut något beslut att det här ska skötas annorlunda men i så fall finns det klara informationsbrister inom Telia så att personalen i kundservice och butikerna har dåliga förutsättningar att sköta sitt jobb.
Jag känner med personalen som tvingas jobba under dessa förutsättnigar, däremot så kommer jag kräva min rätt tills jag får ett vettigt svar.
Sen så får man ta allt med en nypa salt, detta är trotts allt en kanal som just nu används som en ventil för att lufta sin besvikelse på en dåligt skött kampanj.
tjipp
Är folk helt jävla puckade? Vart ni dragna efter bil när ni var små?
Att folk borde sägas upp för att nåt jävla stolpskott inte får sin lur förens En dag senare!
DU borde sägas upp! Och alla andra idioter som får de att låta som att jorden håller på att gå under!
Jag har också beställt en lur och jag har också väntat och tycker de ska bli skoj när jag får den. Men kom igen! Att påstå att folk borde bli kickade p.g.a. att telefonen bli en dag sen.
Där är fan sjukt!
Har man inte mer hjärnceller än så? Tänk om du skule bli uppsagd för att ett gäng datanördar satt på en chatt och grina över en jävla ilur!
Till alla andra, vettiga människor som använder den här chatten till precis vad den är till för, ställa frågor, säger jag bara kanon! Jag har fått svar på mycket härigenom, utan att behöva ringa ner ännu fler stackare på Telias Kundtjänst, dom har nog fullt upp som det är!
Stort tack til Suzanne!! Jag beundrar ditt tålamod!
// Labbe
Har nu ringt vid tre olika tillfällen till kundtjänst och har bara fått träffa trevlig personal. De har svarat mig så gott de har kunnat och verkligen ansträngt sig. Jag har absolut inget dåligt att säga om den biten.
Jag la min beställning 19 juli. Fick beskedet (efter att de hade gått in och tittat specifikt på min order) att det kommer dröja minst 3 veckor innan jag får den. Tydligen gick brytpunkten den 18 juli.
Hade jag vetat det jag vet idag så hade jag inte lagt någon beställning online. Då hade jag istället gått in i en butik och lagt beställningen där. Men dum som jag var så antog jag att eftersom det inte gick att förboka på annat sätt än online. Och framförallt trodde jag inte att det gick att komma före i kön genom att boka i butik. För det är väl det som har hänt, eller?
Vad jag däremot skulle vilja veta är från och med när jag kommer att börja debiteras för avbetalningen och det nya abonnemanget på mitt förlängda avtal.
Och om andra kommer att få kompensation, innebär det att man själv måste driva sitt fall för att också få det? Eller kommer alla som har lagt beställning under Telias förespeglning att man ska få telefonen lagom till releasen få kompensation? För så stod det när jag la min beställning.
@Åsa Sitter i samma situation och jag ringde o kollade upp med kundservice och vi får helt enkelt sitta med ett sim-kort utan en telefon. ”Låna av nån kompis” sa hon till mig. Jag beställde också den 17:e och mitt nummer porteras över den 10/8.
Helnöjd med TELIA
Fick min Black 32 GB Iphone 3GS igår eftermiddag!!! den fanns redan hos min ICA handlare redan i Fredags 31/7 men kom in 9.30 och det var för sent för avisering hem till mej, hade jag ringt till TELIA i Fredags så hade jag fått veta aviseringsnummret och kunde ha hämtat luren redan då.
Till er som väntar….håll ut !!! TElefonen är grym
stefan, pga det extrema dröjsmålet och att telia inte har uppfyllt sin informationsplikt till kund så har telia inte en chans att hävda att ångerrätten inte gäller för abbonemanget. och fortsätter de hävda det så kan ni gå till konsumentverket, ARN eller häva avtalet med hänvisning till ovanstående då det som skett är ett klart avtalsbrott, och ett ganska grovt sådant, från Telias sida.
@Tobias Tack Tobias, det besked jag har fått är att de som beställde den 17 juli var på väg ut. Viktrigt är att man har skrivit på avtalen och skickat in dem i tid eller om man har signat via Mina Sidor. Innan dess går inga telefoner ut. Jag hoppas att du har fått ut din telefon iallafall.:)
@Henrik Jag hoppas jag har fattat dig rätt, du nappade på förköpet? Då var det erbjudande med en prisplatta på 150 kr. Vid lanseringen den 31 juli så kunde man via butik välja vilket abonnemang och vilken prisplatta. Det enda du kan göra idag är att ta det via kundtjänst.. tyvärr kan jag inte hjälpa dig där.
Kan dock föra vidare din klagan på erbjudandet.
@Anton Hade du skickat in avtalet i tid?
@Soy Hur gick det? Har den kommit? Skickade du in avtalet i tid?
@Joakim Sa de varför?
@Jocke Tack själv Jocke, Men det ska vara turordning. Jag håller med om att det är konstigt att vissa ha fått från den 18:e
@Stefan Nilsson Tack, jag har mailat dig.
@jorge Beklagar, men du har fått en iallafall och vit är snyggast
@Andbe72 Tack sådant värmer
@christopher Skriver: Jag har mailat dig
@doriz Tack själv, förstår att du är besviken, men om du förköpte så står du ju i kö till nästa batch. Vi får hoppas att den kommer snart.
@Anders Jag beklagar men jag tror att du kommer få vänta iallafall till nästa batch. Jag sitter ju inte på direkta leveransbesked men du ligger nog i skarven.
Jag hoppas iallafall att du är kvar som Telia kund.
@Robban Jag rekommenderar att du gör det via kundtjänst 90200.
@Mikael Skickade du in avtalet i tid? Låter konstigt att du får vänta annars…
@Jonas Ja, man kan köpa den operatörslåst till Telia om man har ett telia abonnemang.
@Christian K Jag beklagar, är ledsen för att du inte har fått besked, men kolla med kundtjänst hur det ser ut för dig.
@L1NK Låter konstigt att du ha fått den fast beställt den 18:e. Som det ser ut nu så är att detta var ett erbjudande med 150 kr pristillägg på. Jag får kolla detta och återkomma men jag tror inte det. Men jag kollar.
@Christoffer jag tycker det är synd att det skall behöva gå så långt. Det är det enda jag kan säga.
@Jonas Lycka till!
@Mats Beklagar hoppas du får din telefon snart iallafall.
@Mia Jag har mailat dig.
@Tobias Hade du skickat in avtalet i tid? Bara så jag vet..
@Bosse Tack får jag hoppas du får så kul med din iPhone
@Thomas Detta är ju beklagligt då avtalet inte hade kommit till dig i tid.
Har mailat dig.
@Johanna J Har du skrivit på avtal och skickat in? Jag mailar dig.
@Therese Beklagar, men de har sagt att de började skickas ut den 31 juli från början om man får leveransbesked sedan på måndagen är väl inte alls så fel. Men som sagt det är min åsikt. Hoppas du blir glad med din iPhone iallafall.
@Johan Ja, det var inte många telefoner varje butik fick som de kunde sälja. Majoriten gick ju till förköpen.
@Christian Nej det skall det inte vara ilallafall. Vad jag har hört är de inne på den 17:e
@Roland Oj, vilken tur du hade. Lycka till med din nya mobil.
@Erik Tack för konstruktiv kritik, detta tar jag med mig.
@Ari Kundtjänst skall kunna kolla iallafall om du ringer på dagen
@Peder det förstår jag. Jag håller med P4k3 men annars så ring kundtjänst
@P4k3 Skönt o höra någon med glatt humör
@Subzero Du har så rätt så.
@J Jag håller med dig om att det låter inte bra. Men du kan ju alltid köpa telefonen kontant. Annars menar jag.
@Fredrik 12 månader efter man har köpt den.
@Svante Förstår det. Tror inte att Telia i detta läge skulle krångla med det.
Om du vill ångra med andra ord.
@Daniel Förstår dig. Hade du skickat in avtalet i tid eller via Mina Sidor?
@Kristoffer Oj, det tackar man för
Jag jagar på att få mer information så klart. Jag vet att de i sin tur jagar Apple.. 
Men jag återkommer med info så fort jag får.
@cassandra. Det är verkligen beklagligt. Hoppas din iPhone kommer snart så du kan använda den med ditt abonnemang.
@Lars Bra kritik, tar med mig denna till ansvariga.
@Micke Tack Micke! Bra kritik, detta tar jag också med mig till ansvariga.
Men kan kolla på detta under veckan. Är i utlandet nu och har begränsad tillgång till internet.
1. varför kan inte Kunder som har obundet eller bundet teliaabonnemang får köpa en iPhone 3GS 16/32 GB till kontantpris via hemsidan. Suzanne: Återkommer om det får kolla på varför.
2. varför fick inte vi med företagsab med bindningstid kvar något erbjudande, som utlovades till den 31/7 Suzanne: Jag har inte haft kontakt med företagssidan men det skall finnas priser iallafall i butik, har inte hunnit titta på telia.se/foretag då jag har prioriterat denna blog just nu
@Nils Låter konstigt, jag får kolla det under veckan…
@stefan Aj, man får vara arg. Tyvärr är det ju sant att man inte kan styra över hur många Apple levererar men att inte ge dig svar på 3 dagar, den kritiken tar jag med mig direkt.
@Åsa Porteringen går igenom det datum som du har fått om du vill ändra det datumet så att det matchar din iPhone får du ringa kundtjänst så kan de ändra porteringsdatum.
@toox jag mailar dig
@Camilla tack
@Stefan Tack för bra kritik, jag tar med mig detta. Kan även berätta att jag jagar på för att få mer information till er.
@Peder S Kundtjänst kan ändra porteringsdatum om inte porteringen har gått igenom redan.
Kommer begära skadestånd!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Hatar telia just! Varför måste jag som beställde den 17/7 vänta 3 veckor??????????????
Fuck dom! Nu är det nog!!!! Falsk marknadsföring!
Men herregud lugna ner er, har världen gått under för er för att man måste vänta ytterligare?
Reagerar ni så här borde ni inte ens ha mobiltelefoner.
@Suzanne Nej, de sa inte varför. Och för tio minuter sen fick jag via Varuförfrågan reda på att min telefon inte blev skickad igår heller. Hur svårt kan det vara?
”Svar 2009-08-04 08:34
Hej!
Tack för din förfrågan.
Vi skickar endast telefoner till de som beställt (förbeställt) via telia.se och vi har i dagsläget endast levererat telefoner till de som har beställt den 17/7. Men i dagsläget är det tyvärr 3/4 veckors leverans.”
haha…
Detta svar fick jag på min fråga varför dom har levererat till dom som har beställt 18e, och jag som har gjort beställning godkänt avtal på mina sidor den 17e får vänta 3 veckor.
OK…
Det enda jag tycker är att dom kunde ju vara ärliga och erkänna att dom har gjort fel….
@Tobias, om du kollar längre upp i denna tråd så kommer du hitta iaf en ( christopher) som har anmält detta till konsumentverket redan, han har lagt ut information om hur man kan gå tillväga och du borde kunna använda en del av den informationen!
@Suzanne Ja den har gått igenom, fick det avtalet redan den 19:e så det skickade jag in glatt på en gång. Får väl se om 3G-simmet funkar i min stenåldersmobil så länge….Tack för svar!!!
@Suzanne: Tack, jag har mailat tillbaka till dig.
Tack så otroligt mycket för att du tar dig tid
@suzanne: Har du mailat mig? Har inte fått något….
Hej på er alla,
Har blivit lovad att den vita 32Gb skulle skickas ut senast idag av kundtjänst, men nu när jag ringde för femtielfte gången om mitt kollinr. så blev jag kopplad till Varuutlämningen och där sa man att det var slut på alla modeller av 3Gs. Så min var än en gång inte med i leveranshögen även om Telias kundtjänst har svarat mig skriftligen att så skulle det vara.
Dock så är det ju inget som man dör av att man inte får sin telefon som man beställt sedan ngr. veckor tillbaka, men det är ju själva hanteringen av mig själv och andra i form av kunder till Telia som är verkligt irriterande.
Den enda som jag tycker tar detta mer på allvar är Suzanne som verkligen försöker svara på våra kommentarer både kloka och tokiga. Hon ska ha all heder för att hon bryr sig och försöker skapa reda i denna sörja.
Kundtjänst har jag blandade känslor för, vissa försöker hjälpa men det finns också många som bara säger det man vill höra för att slippa prata med en. T ex. så la en tjej på när jag började ifrågasätta om hon inte kunde ge mig ett skriftligt besked på att telefonen fanns och var reserverad, sen så har olika personer sagt direkt att alla är slut det är mellan 3-6 veckor till nästa leverans. Vilket verkar vara fallet nu. Sen så är det väldigt konstigt att Telia säger att brytdatumet för förbeställningarna är den 17:e och om man läser här så verkar det vara en och annan som beställt senare som fått sin leverans.
Hur som helst så kan detta nästan likans med en masspsykos om man ser till alla inlägg och missnöjen. Finner detta lite lustigt.
Hur som helst, idag är det hyggligt väder så vi får njuta av det istället, vi som bor i hufvudstaden.
//S
Okej, precis som många andra så är jag också en aning irriterad på grund av att jag inte fått min iphone, men å andra sidan beställde jag min några dagar efter den 17e. Däremot har min bror, som visserligen beställde från tre, fått sin mobil och han beställde sin en vecka senare än mig. Det jag då undrar är hur ransoneringen av mobilerna sker. Får tre och telia lika många iphones? Och om så är fallet, är det då så att telia har så många fler kunder än tre? Om fördelningen inte sker på detta sätt antar jag att det har med tillgång och efterfrågan att göra, det vill säga att eftersom telia har fler kunder än tre (om dom nu har det) så borde telia i så fall få fler exemplar av mobilen.
Hur det än ligger till så känns det som om tre har lyckats bättre med att få ut sina mobiler till sina kunder än vad telia har. Och du undrar man ju lite vart det har gått fel. För så stor skillnad i antal iphones och antal kunder mellan tre och telia borde det inte vara. Eller?
@Suzanne Tycker att du jagat fördigt på information, det här måste fylla större delen av den tid du har avsatt till det här.
Fick ett nytt svar från kundservice idag, givetvis inte ett glatt besked men ändå ett klart besked, vilket var allt jag ville ha av kundservice från början, det satt bara lite långt in tydligen. KOmmer troligtvis inte få se min telefon den här månaden kanske nästa om jag har tur, men det gör inget. Tack Sanna på kundservice för lite raka besked.
Som föregående talare ut i det fina vädret nu.
Tjipp
@Suzanne – Tackar som frågar.
Jodå, jag hade skickat in avtalet och snabbt gick det, min egen vana trogen.
Likväl, jag fick svar från kundtjänst i dag och det gick ut på att telefonen är helt enkelt inte skickad, 3-4 veckors väntetid och om jag vill ändra abonnemangsform (det här tycker jag är helt ljuvligt att hon påpekade) så får jag vara beredd att ställa mig längst bak i kön och vänta ännu längre. Haha!
Ja, så jag skickade svaret ”Telia motsvarar mina fördomar, stryk köpet, häv avtalet och skicka pappersbekräftelse tack”.
Nu funderar jag på att ringa Sverker och därefter ringer jag nog en kompis som jobbar på 3 och fixar telefon och abonnemang därifrån i stället.
Nåja, trist att du får ta sådant här Suzanne men som sagt; tack för att du frågar.
Tack för ditt svar Suz!
Jag skickade in via mina sidor och fick bekräftelse kl 11.25 17/7 men tydligen hjälpte inte detta. Känner mig lite lurad utav Telia samt otroligt besviken.
Vänta i ca 4-5 veckor och kanske längre sa de till mig.
Har gått och väntat mig sånt här trams och mycket riktigt fick jag den första riktigt negativa kundupplevelsen idag. Ringde kundtjänst för att fråga hur jag ska göra för att betala av telefonen med en gång vilket jag planerade att göra redan vid beställning (3600 kronor som annars ska betalas månadsvis i två år).
Svaret överaskar: Det får du inte.
Varför? Det står så i reglerna och det har alltid varit så.
Dessutom lät kundtjänst meddela att det hade gått bra att göra i butik eller om jag sagt till innan köpet genomfördes (obs det var ej möjligt via internet där beställningen genomfördes). Notera att kundtjänstrepresentanten förstod vad jag menade och själv tyckte att reglerna var ”dåliga” men ändå saknade ork eller lust att försöka lösa problemet.
Telia vill alltså inte ha mina pengar nu för att vi slutit ett avtal om att göra avbetalningen till en process utdragen över två år. Saken är den att mina pengar idag är samma som mina pengar imorgon och jag kan inte komma ihåg att någon av oss signerade avtalet om Telia Mobil Prata på med Mobilsurf Extra i blod. Behöver inte läsa avtalet för veta att det inte står att parterna förväntas vara extremt omedgörliga under bindningstiden.
Jag fattar ingenting.
Kundtjänst säger: Du har fjorton dagars ångerrätt.
Jag säger: Ja, men jag vill ju vara kund hos er.
Kundtjänst säger: Jaha, jag är ledsen men jag kan inte hjälpa dig.
Sluta tramsa, ta emot mina pengar.
Hej.
Beställde en svart iPhone 3GS 32GB den 17 juli. Är ej hemma denna vecka och ringde därför Telia för att höra om de skickat en avi hem till mig. De sa att telefonerna var slut och det skulle dröja 5 veckor. Efter en halvtimme ringde jag igen och frågade om SIM kortet skickats och skuller den funka i min gamla Ericsson då porteringen sker den 10:e. Då visade det sig till min förvåning att jag fått både telefon och sim kort på posten. Himla kul att jag fått en telefon men lite märkligt att få två olika svar inom en halvtimme från två olika persoer. Väntar med spänning för att se om avin verkligen ligger på hall golvet när jag kommer hem.
Soffan
Jag beställde telefonen den 17:e, men fick avtalet först i måndags. Fråga mig inte varför.
Och med tanke på att avtalet då måste ha skickats väldigt sent, bör väl Telia ha haft koll på att antalet telefoner inte skulle räcka till. Trots det står det i avtalet (sannolikt standardtext) att ”Leveranstiden är cirka fem arbetsdagar”.
Och det är sådant som gör mig upprörd. Denna brist på kompetens. Så himla svårt är det inte att ändra lite text i ett avtal som man skickar ut till tusentals kunder.
För senaste beskedet från kundtjänst är att telefonen kommer om 3-4 veckor. Vilket jag inte heller kan lita på eftersom de vägrar ge ett exakt besked.
Hur ska man kunna lita på att telefonen kommer om 3-4 veckor, när man först inte kunde lita på att den skulle komma den 31:a och nu inte kan lita på avtalstexten om att ”Leveranstiden är cirka 5 arbetsdagar”.
Eller det kanske är det som är problemet. Att på Telia motsvarar 5 arbetsdagar 3-4 veckor…….
Nu när besvikelsen lagt sin så känner jag mig oxå lurad och förnedrad och irriterad–
Vad säger man, mer än TACK Alexander på Kundtjänst som helt utan skruppler påstod att ALLA 3Gs tog slut efter 1 timme och att inga nya är att vänta förrän om 3-5 veckor. Han hade uppenbarligen inte beställt någon ny IPhone och när man frågade om Telia ämnade informera oss kunder som redan beställt, upplyste Alexander mig att det skulle Telia göra, men han hade ingen som helst aning om när! Alla pratar så bra om Susanne och det ska man säkert göra men t.o.m Susanne borde kunnat informera att ALLA nya IPHONE’s slusåldes inom 1 timme härom dagen! Eller sitter Alexander inne med information som ingen annan fått ta del av? Det här med att inte höger hand vet vad den vänstra gör!
Nä Telia, om det nu är så som Alexander nyss sa när jag ringde 90 200, borde informationen hamnat på hemsidans sida 1 OMGÅENDE och inte krystas fram allt eftersom blogkommentarerna halkar in! Telia är väl ändå ett ganska stort företag med många års erfarenhet på hur vi kunder ska tas om hand på bästa vis?! Eller?! Hälsningar Från Ärendenummer 2307052!
PS Och Du Alexander på kundtjänst, det kändes inte kul att känna sig idiotförklarad bara för att jag ringde och undrade över vår beställning!
Remedium, på vilket sätt har Telia förnedrat dig? Lustigt ordval
Tack Telia för att någon hos Er censurerar 100% av en kommentar som var 100% saklig men innehöll ett förnamn på en person som i kundtjänst förmedlade information som var motsägelsefull till vad andra uppenbart fått reda på via bloggen och kundtjänstsamtal. Olustigt men kanske inte så förvånande. Trodde dock Telia var mer storsinta och tålde saklig kritik. Har i alla år, och det är många ska ni veta, haft mycket höga tankar om Telias tjänster och kundt
jänst. Annars skulle vi ïnte vara ”hel-kunder” hos Telia. Och min kritik rörde endast informationsförmedlandet. Susanne, nu får du gärna göra en insats för öppenheten hos Telia! PS Får säkert inte detta inlägg heller publicerat men……..
@Suzanne: Jag legitimerade mig via Mina Sidor och fick bekräftelse kl. 20.05 den 17/7.
Jag hade VERKLIGEN behövt telefonen innan nästa vecka. Det var enda anledningen till att jag förhandsbeställde via webben. Jag antog att det skulle vara det säkraste sättet att få leverans i tid.
@ermino Det är ingen som censurerar dina kommentarer, däremot kan det ibland ta lite tid att få en kommentar godkänd, vilket beror på att vi även har andra arbetsuppgifter, och att vi ta oss tid att läsa alla kommentarer som kommer in i en rasande takt.
Vi läser allt, och tar åt oss av det bra och det mindre bra som ni meddelar oss via era kommentarer.
Borde det inte gå ut ett mejl från telia med ordentlig info om allt det här?? Ska man behöva skaff sig all info själv?
En liten fundering.
Var fanns informationen om att man kunde signera det nya avtalet via Mina Sidor?
Jag kan inte erinra mig att jag läst det någonstans utan jag fick veta det via kundtjänst idag. Jag heller inte hittat något om detta på Mina Sidor trots mycket letande. Därför damp ett avtal ner dagen innan release så nu blir det väl bara att vänta.
Själv känner jag ingen stress men har full förståelse för folks missnöje. Det är väl dock inte bloggare och personalen i kundtjänst som skulle behöva snacka med en skicklig marknadsförare utan snarare någon högre upp i hierarkin.
Fick idag hem ett avtal att skriva under trots att jag skrivit under med mitt ”Mina sidor”-login. Någon mer än jag som sett det förfarandet? Sades i kundtjänst att då man signerar med Mina sidor-loginet så slipper man godkänna avtalet per post. Hur är det egentligen?
Har iaf skickat in avtalet med snigelpost ändå.
Jag förbeställde den 17 juli och förväntade få telefonen den 31 juli eftersom det stod att jag skulle få den då. Det var ljug och det kändes förnedrande att de som står i någon jippoartad morgonkö skall gå före mig. Därför utnyttjade jag den konsumentlagstiftning jag har till mitt förfogande och ångrade köpet. Har lagt en beställning hos Tre istället, inte för att de är bättre utan för att de inte lovar sådant som de inte kan hålla. För fyrtio år sedan var ett muntligt löfte en hederssak, för tjugo år sen var det inte det. För tjugo år sedan var ett skriftligt löfte ett löfte, numera är inget bindande ens när det är skriftlig. Fler och fler företag skriver saker, och säger sedan ”Åh, äh, det var ju inte sååå vi menade…” Fy vad visset…
@ermino Varför skulle ”Alexander” vara mer pålitlig än Suzanne? För att han sade just det du ville höra?
@Jensa Jag beställde via nätet och då fanns det väl ingen annat sätt att bekräfta än just via nätet? Fast ”signera” skulle jag inte kalla det. Det var ju inte någon e-legitimation inblandad som hos banken eller Försäkringskassan. Hmmm. Ännu en konfunderande grej…
För övrigt hörde jag från en vän idag att han hade varit beställt en telefon av Telia idag som de hävdar skulle levereras om en vecka… Den som lever får se.
Förresten står det på Suzannes privata blogg att hon är i Tunisien?! Ännu mer imponerande då att hon svarar så fint på alla våra gnälliga frågor!
jag signerade oxå via mina sidor men fick ändå ett A4 som skulle skrivas på o skickas tillbaka.
Fick ett samtal från en Teliabutik idag. Imorgon kl 10 hämtar jag ut min iPhone 3Gs 32 GB vit =) Tack för kaffet!
Beställde den 17/7, ringde igår, hon jag pratade med sa att nu har hon lagt upp ordern telefonen skickas idag dyker upp hos mig senast på torsdag. Hon lovar att altting ska vara klart nu, bekräftar även det nya tel-nr jag beställt.
Jag ringer idag för ta reda på kolid: Till svar får jag att min telefon aldrig blev skickad, att jag precis som många andra får vänta i 2-3 V för en leverans.
Jag är inte längre förband på leverans tiden och att telia inte levererar det som de lovar. Utan mer nu irriterad, på att de ljuger till en när man ringer som konsument och vill ha svar. De säger vad som helst bara att man ska lugna ner sig för stunden. Helt enkel dumförklarar de folk.
Jag jobbar själv i ett service yrke där det värsta man kan göra är att ljuga till kunden och lova något när man från första början vet att det alldrig kommer att hålla. Det tar 1 sekund att förstöra förtruende men mycket mycket mer kraft och energi går åt att bygga upp det igen.
Så sluta att ljuga nu, säg som det är! Kan ni inte leverera säg det! visst ni kanske förlorar några kunder men de som väljer att bli kvar och vänta är lojala kunder och det är deras behov ni ska tillfredsställa! Som det ser ut nu så gör ni det bara värre för er själva för varje dag som går, och smutskastar varumärket mer och mer.
Det jag associerar Telia med idag är; dåliga leveranser, personal som ljuger säger vad som hällst bara det låter bra för stunden. Oseriöst.
Sarlatan, det är skillnad på att ljuga och att tro att det man säger är det som kommer att hända. Skulle förvåna mig om personen på kundtjänst faktiskt ljugit för dig.
Personen försökte antagligen få iväg din telefon men lyckades tydligen inte, tror definitivt inte att personen suttit och tänkt ”Nu orkar jag inte med denna person så jag ljuger och säger att den skickas idag så han blir tyst”
Telia,
vilket annat företag som helst hade skickat ut information till samma mail som man skickat beställningsbekräftelse, med ett nytt preliminärt leveransdatum. Men inte ni.
Varför?
Jag har via google sökt info om varför jag inte fått min telefon.
Jag utgår från att ni inte kommer att ta några pengar för abonnemanget under tiden man inte fått telefonen, eftersom det verkade gå jättefort att skicka ut. Dessutom skulle det gå så snabbt att porta över från mitt kontantkort så att jag fick köpa lite trista spel till en ericson K750 för att inte låta pengarna försvinna till Telenor, för ingenting. Tingeling.
@jimmy! Va bra och tack för det
@svante! Va synd att du läste mitt inlägg så. Det var inte meningen. Det sätt han Alexander informerade mig på var oempatiskt och opåläst. Inte ett trevligt samtal m.a.o.
Jag jobbar själv inom statlig verksamhet med lokal förankring i alla regioner i Sverige. Sedan många år har vi lärt oss att viss viktig information måste centraliseras (tror att alla tycker IPhone-informationen är viktig information!!) så att endast en person lämnar ut informationen. Detta för att alla ska få del av samma information. Sen har vi hos oss fortfarande mycket kvar att lära men det känns som om de flesta inläggen handlar just om flödet av olika information beroende på vem man kontaktar. Hade Telia OMGÅENDE författat ett pressmeddelande från CENTRALT håll, som både vi kunder kunnat ta del av och alla kundmottagare hade läst för att lämna samma information till ALLA, hade säkert flödet till bloggen varit mindre, med troligtvis oxå annan inriktning på kritiken.
Jag beklagar att Telia inte har beredskap för den här typen av situation för den kan uppstå i de bästa av världar. Jag hade också velat haft min nya IPhone nu men nu är det bara att snällt vänta på den. Hoppas den kommer som de flesta tror, inom 3-7 veckor. Hoppas då oxå att Telia är frikostiga med att låta samma avtalsvillkor gälla för butiksbeställda IPhones´s som för Webbeställda! Och att frikostigheten även innefattar möjligheten att betala loss telefonen direkt och slippa 24 mån delbatalningar. Det tjänar ju faktiskt Telia på i reda kronor räknat, sett mot inflationen. Men så enkelt kanske det inte är?!
Fortsatt Glad Sommar!
@svante hon är i Tunisien.. Fast jobbar remote.. (prata med henne i telefon på väg till arlanda)
Idag vore en perfekt dag för Telia att ringa mig o säga att nu har vi fått in några som ångrat sina köp och har därför en 16G svart till dig här.. (Butiken har mao inte hört av sig om nått ännu
)
@Tobias Förstår att du är arg, irriterad, men hata är ett starkt ord. Hoppas du förstår mig rätt.
@Joakim Jag mailar dig
@Jocke Jag mailar dig, så får vi se vad det är för något som har gått fel.
@Peder Jag mailar dig
@Mia Så klart, kan man hjälpa till så
@Johanna J Jag har mailat igen
@Stefan Nilsson Tack, jag tycker dock att du har rätt i din kritik med att man inte som kund vill ha olika besked utan klara besked. Jag tar med detta till Telia. För övrigt får du snart ett mail
@Olof Tyvärr vet jag inte hur många telefoner Tre har fått kontra Telia. Men det kan naturligtvis ha med olika faktorer varför din bror fick tag på en telefon och inte du. Telia har ju en mängd kunder. Så visst kan det vara så att fler är mogna nu att skaffa en iPhone så det är därför, men som sagt detta är ren spekulation..
@stefan Tack för att du är förstående. Klart man försöker göra sitt bästa. Det skall alltid vara målet i kundbemötande.
@Soy Tack, synd dock att det blev som det blev och att du inte blev Telia kund.
@Daniel Jag mailar dig.
@L1NK Om jag har förstått det rätt så har du varit en som förhandsköpt. Då var det endast det erbjudandet med Prata på med Mobilsurf Extra + 150 kr pristillägg. Detta gällde även i Butik under förköpet alltså fram till den 31 juli. Efter den 31 juli kan man i butik köpa sin iPhone mellan de olika abonnemangen + pristilläggen + bindningstider. Tyvärr
@Sophie Förstår din förvirring. Bra att du har fått telefon, antagligen missade kundtjänst att se att den redan var levererad. Har tyvärr inte något bättre svar.
@Remedium Låter konstigt att du har fått ditt avtal så sent. För det skall gå ut mer eller mindre direkt. För så fort avtalet kommer in så börjar man leverera om det som sagt finns telefoner. Jag beklagar, ser du när avtalet är utskrivit?
@Ermino Jag har inte sagt något i dessa diskussioner om att telefonen inte är slutsåld, för detta är rätt uppenbart. Men vad som är viktigt är nu är att se till att se till att alla kunder som har förköpt och beställt sina telefoner får hjälp med information ifall de kommer få någon i denna leverans eller inte.
@Anton konstigt. Jag mailar dig, måste blivit något fel.
@Mats Jag vet att Telia jobbar på det.
@Jensa Du skall kunna välja att signera digitalt via Mina Sidor ditt avtal.
Förstår din kritik och tar med mig den.
@P4k3 Jo det stämmer det skall funka. Verkar vara nått som inte har fungerat det inte har fungerat för dig. Vill du att jag skall kolla?Tror inte det spelar någon roll nu när du har skickat in manuellt. Men ändå.
@Dubbe Jag beklagar att du känner dig lurad, hoppas iallafall att du blir en glad iPhone 3GS användare.
@Svante TACK, hehe ja, jag är i Tunisien så därav så har jag begränsad tillgång till internet, men jag jobbar på för att kunna hjälpa er så mycket jag kan.
@Robban Låter konstigt, se till och skicka in det manuella, jag tar med mig att något inte verkar ha fungerat här.
@iPhone 3GS Grattis lycka till med din nya leksak
@Sarlatan Det låter konstigt, jag mailar dig.
@Jonas Beklagar att det har blivit som det har blivit. Fråga när beställde du?
@ermino Jag tar med din kritik till berörda parter. Men bara en sak så du vet att alla förköpta telefoner via butik hade samma erbjudande som var på telia.se ( Bara så du vet ). Det är de som köade när det öppnade den 31 juli som fick chansen och välja.
ni som är missnöjda, kom ihåg att anmäla till konsumentverket (se längre upp i tråden) samt sätta betyg på telia på prisjakt.se
Tre ringde upp till de 180 pers vars beställningar föll bort. Det undrar jag om Telia har gjort till alla som inte fick sin 3GS som utlovat. Det här är Telia i ett nötskal. Det är faktiskt bättre att inte gå ut med något datum alls än att gå ut med ett datum som inte stämmer.
Suzanne, har du hunnit kolla upp något om datatrafik som registreras som samtal?
Mvh / Nils
Telia prioriterar dom som porterar över sitt mobilnr från annan operatör. Visserligen kommer det ändå att ta fyra veckor…
@Suzanne Klart man får vara förstående mot personalen på Telia som jobbar som det verkar under svåra förhållanden. Information verkar sporadisk även för dom som sitter i kundservice, tjejen jag pratade senast med kunde inte förstå vart jag fått all information ifrån för hon hade inte hört ett knyst ”och jag jobbar ändå här”..
Enligt mina erfarenheter med telecom företag så måste man tyvärr vara rätt hård mot kundservice tyvärr annars blir man överkörd med paragrafer i avtal m.m om man bara sitter tyst och väntar. Särskilt i dessa tider när chefer sitter och vrider och vänder på varrenda krona.
Till alla som tycker att det är fel att gnälla om en så enkel sak som en telefon kan jag bara säga, sure det är trivialt. Men kom ihåg att även klagomål är viktigt för ett företags kvalitetsarbete, hur ska ett företag kunna erbjuda bättre tjänster om dom inte vet vad deras kunder vill ha??
Nu hoppas jag bara att min bestälning är borta som en del råkat ut för, fast man ska inte måla fan på väggen.’
Njut av tunisen.
Tjip
Det är kul att se hur telia använder sig av Suzanne som brandsläckare och även att lägga locket på. Efter ett man har fått ett mail så slutar många att skriva, även fast att inget har ändrats eller förklarats. Frågan är om telia vet hur smart det är, eller om det bara är ditt, Suzannes, smart idé.
Iphone är en försvinnande liten del av telias intäkter, men å andra sidan så har många av bloggare och andra påverkanspersoner en smartphone. Att reta upp dom är inte alltid en bra idé och det kan få större effekter än det som visas rent ekonomiskt.
Å alla som skriver här, det kommer inte hända ett skit, det är så med stora företag, ingen har gjort fel (förutom kunderna som gnäller så mycket), ingen ändrar något, ingen tar ansvar. Ni har fått eran syndabock som lyssnar, så hoppas bara att ni har bättre lycka nästa gång i telia-lotteriet! =)
@Par du som var i sumpan.. vad är din status nu ? står du i kö för en. var du tillbaka till butiken.. hur har det gått ? som du säger.. inget är igentligen ändrat för mig.. förutom att Suz har hört av sig o pratat med den butik där jag bor…
@Suzanne Fors: Tack för svar. Jag förstår upplägget men inte alls vad ni vinner på det. Det är många år sedan jag haft bundet abonnemang och telefonoperatörernas nya prismodeller har helt undgått mig. Nu så här i efterhand framstår alltså konceptet med förhöjd månadsavgift som ett slags missriktat bondfångeri som är ämnat att locka till sig ungdomar och människor med dålig ekonomi.
Varför inte tillåta att man betalar telefonen?
Det hela är så dumt att jag faktiskt blev upprörd. Hoppas att mina upplevelser som kund hos telia blir lite mer positiva i fortsättningen. Alternativt att jag slipper ha kontakt med er alls.
@Mikael jag vet inget om min status. Mailade lite med Suz men sen dess har jag inte hört något alls. Jag var tillbaka till butiken samma dag… men jag gjorde misstaget att gick till samma person.
Det sura är ju bara för att dom har ett fuck up i affären så har jag ingen ny telefon (som jag hade i handen) och det är det inget som kan ändra på.
Hela det här med suz och kundtjänst är ju bara för att fördriva tiden fram tills nästa laddning kommer. Då kommer telia säga, ”ja men ni har ju fått era telefoner, var tyst nu.”
Telia är ett vinstrdrivande (eller ska vara iaf) företag, dom tjänar massa pengar på att låsa upp personer med förhandsbeställningar så ni inte kan vända er till andra operatörer, samt att när alla har mailat klart med suz så har nästa laddning kommit och ni sitter fast med telia.
@Par Okej samma status här då.. Var ju oxo till samma säljare som du och fick en i handen men sedan nej. Suz har ringt o mailat o trixat o grejjsat (Hon gör det hon kan)
Som du vet jag inte status igentligen.. antar att det är till nästa batch som man får en..
Fördelen med bloggen o deras jobb här är ju att dom nu får reda på vad som hänt runt om i landet.. om inte bloggen funnits hade inte jag orkat ringa kundtjänst o tjötat med dom iaf.. (Fast även jag var inne på konsumnetverket o ARN o kikade i min vrede efter besöket i sumpan)
@Mikael, Jag tvivlar inte det minsta på att Suz gör det hon kan, det är jag helt övertygad om. Det är bara det att hon inte kan göra något, hon är för långt ner i näringskedjan, i ett litet lågprioriterat projekt. Om hon motbevisar mig så kommer jag inte vara sen att ta tillbaka till det uttalandet, men jag tror att den risken är minimal. Jag har själv varit i hennes sitts flertalet gånger. Jag har till och med blivit tvingad att hota med att avgå i vissa fall! Så jag vet hur svårjobbat det är.
Ja bloggen är bra, att se att det är andra som har blivit lika dåligt behandlade, nackdelen för telia är personer som har blivit dåligt behandlade är upp till sex gånger mer benägen att skriva om det, så det går sex negativa inlägg på varje positivt, fast dom kommer nog inte ens upp i det här.
Men att ha en eldsjäl med en blogg räcker inte, en blogg ska vara initierad från ledningen och ha en bra förankring. Annars får vi just denna effekt, en person jobbar hårt men uppnår inte så mycket. Janne, säljaren hos i sundbyberg telia visste ju inte ens om att den fanns.
okey, Det är hundratals inlägg och alla är massa tex.
Jag var ganska sen med min förbokning (den 27de), Jag undrar bara lite halvt, Vad är status?
När ni gör reklam för att man ska skynda sig för att dom inte ska ta slut, Så tycker man ju ändå att ni borde ha koll på hur många ni har. För annars kommer dom ju aldrig ta slut om ni resonerar så att ”vi skickar ifrån nästa batch”. För som jag förstår det så är det ju slut dom är, och hur kan man försälja saker man inte har?
så synd att behöva starta som missnöjd kund hos er. Blir ju så mycket svårare om det händer något i framtiden om man inte har något förtroende.
Vad ni gnällspikar inte begriper, är att ni inte kan hålla skribenterna på den här bloggen ansvariga för allt eventuellt schabbel! Låt inte er frustration gå ut över dem.
Jag blev också besviken att inte få en iPhone i fredags, men allvarligt talat: Det är en SAK! en PRYL! Jag lovar er att ni klarar av att vänta några veckor innan ni får telefonen.
Skärpning! Man kan tro att världen är på väg att gå under när man läser många av inläggen här. Skaffa lite perspektiv!
Köpte 2 vita 32 gb på Telia i Umeå idag. Kontant. Inga problem
Ahhh… gamla trygga Ume, det är så att man saknar det, iaf nu när man har flyttat ner till telias sämsta butik! =/ kanske får åka upp å handla på telia och äta på Viktors! =)
Fast med min otur på telia-lotteriet så hinner dom nog ändra så man inte får köpa kontant i ume men i sumpan, medans jag sitter på flyget upp! =P
Hoppas du blir nöjd med lurarna! =)
@iPhone 3Gs vet du om dom hade flera 32or kvar där uppe? har ju en kompis som kommer ner från ume på fredag!
Det lär ju ta fram till jul för informationen, om det finns någon, om att man får köpa en kontant att sippra ner till butiken till sumpan!
@Simpan, vad alla är förbannade på är hur Telia behandlar sina kunder med en rutten reklam om förköp och att man skall slippa köer mm. Det handlar inte om prylen som sådan utan Telias totala avsaknad av service.
@Simpan, det du kanske inte tänker på är att detta blir en förlängning av kundtjänsten, iaf eftersom Suz påstår att detta är en officiell blogg, Hur skulle det se ut om man inte förfram sina klagomål till kundtjänst?
”Telia kundtjänst, ursäkta att du har fått väntat i 50 minuter, hur kan jag hjälpa dig?”
”Öhhhh nä det är inget, eftersom jag inte kan framföra kritik så är det nog inget, hej då”
Det är inte saken (iphonen) som är grejen, utan mer principen, bristen på information, den totala förvirringen, samt att telia bryter sina löften!
”Jag kommer svara på era kommentarer under morgondagen, men ville ändå ge er denna information redan nu”….
idag är den 5 aug…????????????? inga svar på frågorna…
Bra rutet @Mats! =)
När jag klagade om konceptet ”förhandsbeställning” hos Telia kundtjänst via epost så fick jag bara en påklistrad text som hon kopierade från websidan (under everens och villkor). De första raderna säger:
”Rusningen är stor, det är många som vill köpa iPhone 3GS. Just nu har vi en beräknad leveranstid på ca 3 veckor.”
Men de var inte där när jag beställde, nämligen den 21:a juli. Eller har nån sett dem?
@Johan, du kommer nog hitta de flesta svaren du söka i de 252 (253 med detta) inläggen som finns i denna tråd!! =P
Men vad gör svaren när de inte stämmer överens med verkligheten, eller om det nu var verkligheten som inte stämmer överens med svaren… same same för kunden iaf! =P
Men det som är tråkigt är ju att se telefonerna finnas ute i butiken. Sitter själv i umeå just nu och att veta att dom bara ligger och ”skräpar” där när dom inte kan skicka ut till oss som förhandboka är ju faktiskt lite irriterande.
@TukTuk det är bara att du steppar in och köper en, och sen upphäver du förköpet!
@ Par. Jag tog de två sista 32 vita. Om jag inte minns fel så hade de 2 svart 32 och ett par 16. Detta var iofs kl 10:30 idag. Kanske kan vara värt att slå dem en pling. Lycka till!
@iPhone 3GS ska göra ett försök imorgon, men med tanke på att telia är lika flexibla som ett metall-spett så lär det ju inte gå så bra för min kompis att köpa en telefon åt mig där uppe. Hade det varit i sundbyberg så hade dom inte ens släppt in han i butiken utan bara spotta honom i ansiktet när han försökte ta en kölapp.
Men när det gäller ume så är det värt ett försök iaf! =)
Ringde KT idag, fick tyvärr beskedet att även om jag beställde den 17/7 så måste jag vänta 2-3 veckor. Är såklart besviken och sånt riktigt mkt men det är ju inte så mkt man kan göra ellerhur? Man kan bara vänta…
@Suzanne
Kommer du att säga till när de nya leveransena kommer? Hade varit jättesnällt, det är bara att blicka framåt eller hur? Tack!
Pga många problem sista tiden m 3, valde jag att inte köpa min iPhone fr varken 3 el Telia el annan. Jag köpte en simfri telefon gjord i Italien. Jag fick också vänta.följt m denna blogg o jag tror att avsaknaden av infon faktiskt mkt beror på Apple, de styr ju allt, leveransdatum o antal telefoner mm. Telia är nog i en svår sits. Sen kan de naturligtvis välja hur de ger ut den info de har o det verkar ha brustit här o var, främst tycker jag, i att alla anställda inte verkar ha samma info. Må vara om den är knapp men bör åtminstone vara densamma. Jag tycker denna blogg är så informativ, jag är inte teliakund men haft stor nytta av infon. Att få svar så fort är makalöst. Jag känner m er somväntar o längtar, ja det är bara en pryl, men ibland kan livet vara jobbigt o man behöver små glädjestunder. Det finns EN stor nackdel med att ha telefonen: man får lite nattsömn, man fastnar i alla funktioner o apps mm o glömmer bort tiden… (-:
Jag beställde den 21 Juli.
Jonas
Man kan förstå om Telia vill prioritera nya kunder men det vore fint om vi gamla lojala kunder någon gång kunde få lite credit för det också… :/
Det är blir ju lite löjligt! Telia skiter fullständigt i vad kunderna tycker och tänker. Konkurrensen är satt ur spel. Man har dessutom tagit någon stackars bloggare som gisslan i syfte att gjuta olja på vågorna. Faktum är att man faktiskt misshandlat sina kunder rejält! Och att det inte gör så mycket. Faktiskt! Det finns ju inget alternativ! Varken 3 eller Telenor har något bättre nät att komma med. Här i Bromma har vi 0,22 MBit på flera platser enligt Bredbandskollen. Det är så sorgligt att PTS låter operatörerna hålla på så här. Om jag hade gått in i vilken butik som helst och handlat andra typer av varor hade det varit belagt med vite att kalla något för äpple som inte var ett äpple. Men för mobiloperatörerna är det helt OK! Säg att man köper en Volvo. Och i hörnet av Valhallavägen och Oxenstiernsgatan så dör den. Hela tiden. Det hade ingen människa accepterat. Men i mobiloperatörernas värld är det fullständigt OK. Det är bara att göra ett nytt försök och få sig en debiterad uppkopplingsavgift ytterligare. Helt otroligt! Det hade varit ärligare om man hade pratat om FAKTISK
uppkopplingshastighet i stället för detta eviga tjat om ”upp till…”. Gå in och kolla på Bredbandskollen och se vad vanliga människor ute i landet FAKTISKT har för hastighet! Ingen trevlig syn!
Till alla er som inte fått tag i nån iPhone än… http://www.youtube.com/watch?v=9JJJAYrYMcQ
@Dag, du är alltid välkommen över till sumpan om du vill surfa! =)
Dock så kan jag inte rekommendera telia butiken här! = /
Pingback: 10 största webbhoten för sommaren 2009 |
@Carl Det är bra gjort av Tre. Detta är bra så jag tar med mig det på utvärderingen till Telia.
@Nils Nej Nils, jag har inte hunnit det, då jag har begränsat med internet då jag är i Tunisien, men jag är tillbaka hemma till nästa vecka och tar och kollar vad det kan vara då..
@Olivia Jag vet Oliva att kunder som har porterat och som har förköpt jobbar de med för att hitta en lösning, då svarta telefoner är de som är brist är det svårt att trolla. Men jag vet att de jobbar på det.
@Stefan Tack Stefan du har rätt i Telia jobbar hårt för att vara ett förstklassigt serviceföretag och all denna kritik kommer de ta med sig och lära sig av. Har man gjort fel så är det som du säger viktigt att veta hur och vad man skall göra rätt. Jag tror inte att Telia medvetet hade planerat detta utan detta är något som de verkligen beklagar. Efterfrågan vart mycket större än vad de hade tänkt sig.
@Par Smart eller inte, men att ni som kunder lider är något som både jag och Telia vill försöka åtgärda så fort som möjligt. Jag gör vad jag kan, och Telia jobbar febrilt med att ordna det praktiska. Många av er du av en har framför bra kritik och det är viktigt. Men nu är det viktigaste och det är att lösa ert problem, att få en telefon asap.
@L1NK Jag förstår ditt resonemang, jag vet att de håller på och tittar på detta jag har framfört din kritik, men som sagt jag tror att det som är fokus och prio ett nu är att lösa själva telefonproblematiken. Men jag jagar vidare på dem.
@Par + @Mikael Jag förstår era tankar. Jag har dock till den 19 juni i år jobbat på Telia i den grupp som ansvarar för erbjudanden för privatkunder på mobila affären och har kontakt med dem fortfarande i och med detta med bloggen. Så hierakimässigt är det rätt långt upp på Telia i Sverige. Ansvariga är inne och läser på bloggen så er kritik är verkligen framförd. De har för mig varit ett stöd i hur jag har snabbt har kunnat svara er. Som jag har skrivit tidigare så kommer man självklart se över så detta inte kommer kunna ske igen. Hoppas detta är lite svar på era funderingar
@TukTuk Tack för dina åsikter. Status är svårt att vara exakt med. Men visst är det som du har sagt att du ligger nog längre bort än dessa som har beställt den 17 juli. Men som jag har förstått är det så att beroende på om du hart beställt vit eller svart som också spelar roll. Men som de säger på kundtjänst idag så är det mellan 3-5 veckors leveranstid, detta beror alltså på vilken modell samt färg man har beställt. Detta för att gardera sig så att man inte säger 1 vecka och så kan inte heller det hållas.
@Simpan Tack
@iPhone 3Gs Tack för informationen!
@Par Ville du ha en vit?
@Mats Jag beklagar och hoppas att du kommer möta bättre service från Telia i framtiden.
@Johan Är ledsen om jag har missat en del kommentarer, men det kommer in över hundra om dagen. Jag har knappt hunnit svara på de äldre kommentarerna då det rullar på hela tiden, men ställ gärna frågan igen så skall jag försöka svara dig.
@ML Jag tror faktiskt de ändrade till det redan den 19 eller 20 juli. Bara så du vet.
@TukTuk De finns ett fåtal vita kvar i butik, vita skickas fortfarande ut, det är svarta som är slut som jag vet just nu.
@Tilda jag har mailat dig. Ja, vi tittar på hur vi skall kunna kommunicera leveransstatus för er. Inväntar nämligen besked om leveransdatum
@Camilla Tack för att du delar med dig!
@Jonas jag mailar dig
@Svante Jag antar du menar med ny inporterade eller? Problemet är ju att de kanske inte har någon telefon att ringa med. Men de ligger i samma priogrupp som de som svarat på sms-erbjudandet och det tycker jag gör att man gör lika för nya som gamla. Sedan kan man ju inte prioritera alla, men ändå. Sedan är ju datum viktigt. Den som bokat tidigt skall ju få först. Det känns ju också mest rättvist.
@Dag Jag förstår hur du känner dig. Men jag vet att Telia bryr sig. De jobbar febrilt för att se till att göra det bra för kunderna nu. Jag håller med dig om att täckningen är viktigt när man har mobil. Jag privat är beredd att betala lite mer för det om det ger mig det då jag alltid kan vara nåbar. Det är viktigt för mig.
Ni som valt Telia har ändå ganska tur. Jag beställde en iPhone 3GS av Halebop direkt när det blev möjligt i fredags, dvs jag var en av de första som beställde av Halebop. Då skulle det vara upp till 1-2 veckors leveranstid, nu är det ändrat till ca 4 veckor. Telia har fortfarande ”bara” 3 veckors leveranstid.
Detta betyder att Halebop hade exakt 0 iPhone 3GS vid deras säljstart till skillnad från de andra tre operatörerna.
Det verkar som Telia behandlar Halebop som ett andrahandsföretag och kommer att leverera de iPhone 3GS som kommer in, till Telias kunder först, sen får Halebop de som blir över…
@Jonas bara för att förtydliga, Halebop är ett eget varumärke och har hand om sin egna försäljning. Visserligen har vi samma ägare men man kan likställa detta med de andra bolagen i koncernen, typ Netcom i Norge.
Bestälde min den 20 juli.
Fick precis info från posten att de har ett paket till mej, från Telia Sonera. YES!!
Är fortfarande lite bitter men det går nog snart över =)
Jag tycker iaf att det är riktigt dåligt att man måste skaffa sig info ang detta på egen hand. Är stor konsument av internet handel men detta slår alla rekord.
@Suz, nu blir jag nästa imponerad, om så många höjdare läser denna och du pratar med dom, och telia här ändå inte kunnat enas om en prisuppgifter, något som borde ha varit klart minst två veckor innan lanseringen (och det kan inte vara apples fel) och inte två veckor efter. Om telia skulle läggas ner så kommer ni passa jätte bra in i vilken statlig myndighet som helst! =)
Mitt problem var inte att jag vill ha en telefon asap, utan jag vill vet vem som har gjort fel och få en ursäkt från den personen, f2f, oavsett om det är Janne eller hans chef eller någon annan!
Om jag vill ha en vit eller inte, jag vill ha den som jag hade i handen, innan telia fuckade upp allt!!!
@Jonas, det är bara för att dom är ärliga nog att kunna ändra datumet till ett mer realistiskt, medans telia kommer säga 3veckor även nästa vecka! Halebop använder en annan psykologi, att man sätter ett sent datum så blir du positivt överraskad om du får den tidigare, medans telia försöka lura sina kunder med ett tidigt datum och man blir sur när man inte får den i tid. Vem som är vinnare i det långa loppet.. det återstår att se! =P
För min del så kvittar faktistk färgen totalt. Finns det möjlighet att byta den på en beställning för att snabbare kunna få sin telefon?
Är bara i behov av telefon snabbt, Krossade min gammla och ville inte köpa annan ny sålänge medans jag väntar. Blir ju galen av att gå utan och veta att man kanske behöver göra det i någon månad till. så kan jag bara byta färg på den och få den nu så sure. samma att jag är berädd att hosta upp tusenlappen för att få en 32gb också bara jag kan få den ganska nu.
Visst finns den säkert i butik, Men i vilken? Sitter uppe i norrland nu och är ju inte bara så att man kan gå till ”nästa” butik. Var inne på umeåbutiken idag som inte hade några kvar.
Men om det går att byta modell för att få den snabbare, Tell me how!
@TukTuk, tråkigt att hör att det inte finns ngn kvar, jag skulle just skicka min kummpan dit! =P
Men vi kanske får skapa ett nätverk av personer som kontrollerar vart det finns telefoner, sen kan vi kanske börja skriva i våra egna avtal och svara på våra egna frågor.
Nä just ja.. det finns ju redan en sån rörelse! men dom verkar ha lite problem i vissa avseenden! =P
Å du kan ju inte bara gå in till en butik och be dom ringa och höra med en annan butik, för det vore kundservice och faktiskt en del av det man betalar för, men då får man bara ett sur nej!
@mickr vilken färg beställde du? 16 eller 32g? *nyfiken*
@Johanna J En svart med 16 GB
Jag porterade mitt nummer och jag har förstått att det finns någon prioritering där.
Hoppas du får din snart… om du väntar någon vill säga
@Tack=) Ja jag väntar på en vit 16g. Har fått höra att de svarta var helt slut och blev glad för då kanske jag skulle få min snart. Men icke… får antagligen vänta 4 veckor till på den.. Men den som väntar på nåt gott….:)
Jag har fortfarande lite hopp upp att få min telefon snart, nu efter att jag läst att de fortfarande skickar ut vita (om det ligger någon sanning i det). Jag beställde en vit 16GB 3GS den 17/7 och valde att flytta mitt nummer, som ska flyttas över nu på måndag 10/8. Det enda jag är lite orolig över är om SIM-kortet jag fått av Telia kommer fungera i min gamla iPhone 2G-lur, känns lite segt att vara utan telefon i någon vecka om det skulle vilja sig illa.
WOHO…… jag fick mailsvar av telia med ett kollinummer idag på morgonen.. de skall skicka den idag stod det…. de har fått in ett antal telefoner som skall prioriteras till de som porterat sina mobilabonnemang/telefonnummer.
Detta blir ju bara mera bittert
.
Var ju inne på umeåbutiken idag, Jag skulle portera mitt nummer egentligen men tänkte att jag kan ju slippa ett steg om jag skiter i det så beställde nytt nummer med samråd med tjejen som jobbade där att det skulle bli mindre krångel och att det skulle gå snabbare
Men då är det ju drygt om jag stod i porteringslistan och sedan plockade bort mig själv för att gör det enklare för telia…
Robban, vilket datum hade du beställt din telefon?
Många som frågat nu, kan ni inte gå ut med info hur man avbokar sig från väntlistan? Eller är det bara att strunta i den? Hittar inga tydliga svar, eller svar alls.
Tack!
Jaha. Nu har jag pratat med kundtjänst igen. I förrgår blev jag utlovad att bli uppringd av en handläggare med mer behörighet än personen jag talade med tidigare. Det hände förstås aldrig och vid samtal idag framkom att ingen notering om mitt ärende existerade. Jag blev till slut vidarekopplad till en tjej som iofs var trevlig men även hon orubblig i policyfrågor hur absurda de än må vara. Det skulle alltså kosta Telia för mycket pengar att administrera en inbetalning och abbonemangsförändring? För ni skulle förstås bli översköljda av sådana förfrågningar om det tilläts? Säkert (eller tja det kanske är fler som kommit fram till att det är ett idiotiskt upplägg).
Jag bryr mig inte ens om frågan i sig själv längre. Eran orubbliga inställning och konstanta hänvisning till ord på papper istället för att försöka vara hjälpsamma får mig varken att känna mig välkommen som ny kund eller som att ni överhuvudtaget bryr er om jag är det (vilket jag inte hade varit längre om inte förpackningen var bruten).
Tji fick jag som trodde att det som en gång var statliga televerket kunde förändras på ett positivt sätt på vad är det 15 år? Jag får svälja att jag hoppade på fel operatör den här gången och hoppas att de närmsta två årens telefonerande passerar snabbt och smärtfritt innan jag byter till något annat.
Nu blev det lite fel. Jag ber om ursäkt till diverse statliga verk som jag faktiskt har bättre användarupplevelser av än Telia.
Nej, vad jag menade var att inte bara hos Telia så prioriterar man nästan alltid nya kunder. Vilket ju iofs kanske är förståeligt. Men är man kund i hundra år i ett företag får man nästan aldrig något för det…
Hur som helst, det här med färgen är ju också trist. Jag minns inte vad jag beställde och jag bryr mig inte heller. Trist då om man har valt ”fel” färg och måste vänta ännu längre för det…
@Christopher
jag beställde den 25/7 21.00
Nu e den på väg ifrån Göteborg upp hit till Peking… hehehe kommer inte kunna sova inatt…..
Hoppas att Robban inte talar sanning jag beställd den 21/7 och skicka in pappret så snart jag fick det. Om det är så har telia tappat en trogen kund. Detta börjar likna en komedi……
@Robban
Jag beställde den 24, skulle va surt ifall telefonen ligger borta vid konsum och samlar damm utan att jag får veta på det.
Det vore för jävligt ifall de skickar ut telefoner och skiter i turordningen.
Om nu Robban fått sin levererad när han beställt den 25/7 och folk som beställde den 17/7 får vänta i 3 veckor.
Men det klart, när man får vänta i 5 minuter hos telia kundtjänst för dom inte ens hittar ens beställning så är jag inte förvånad. Nu är det bara att hoppas att man får en 3gs innan den nya iphonen släpps…
Jag beställde 17/7 kl 18-19 fick mitt kollinr idag
! Så jag hoppas att den kommer innan helgen..
jag beställde den 21/7 och har inte hört något från Telia. Verkar som allt ni skrivit om turordning är rent skitsnack. Imorgon går jag ut på stan och kollar hos andra operatörer om jag kan få tag på en iphone där.
Jag beställde 20/7 en svart 32gb och skickade 23 lr 24 in avtalet har du någon ide’ Suzanne när jag kan få den skickad till mig? Ärendenumret för beställningen är 2302344
Sen kan jag också säga att jag verkligen hoppas att ni inte skickat ut telefoner till folk som beställt efter mig och andra! Det skulle vara riktigt dåligt.
Mvh
David
@Mats Det är beklagligt att inte information har gått ut tillräckligt snabbt. Vi försöker dock att bestå med information så mycket vi kan.
@Par Priserna finns redan ute i alla butiker. Kundtjänst har även de tillgång till dessa. Det är som jag har sagt flertalet gånget beklagligt att informationsflödet inte har fungerat. Du kan fylla i detta formulär gällande dina synpunkter på denna kampanj här: http://tinyurl.com/knp225
@TukTuk Meddela Telia Varusupport via http://tinyurl.com/knp225 så tar de hand om detta.
@villavboka Man kan alltid ringa kundtjänst på 90200 och avboka eller http://tinyurl.com/knp225 som går till Telias Varusupport
@L1NK Gå på http://tinyurl.com/knp225 och be Varusupport om inte de kan hjälpa dig.
@Svante I detta fall prioteras alla kunder som har förköpt innan den 31 juli.
@Robban Låter konstigt då man inte har kommit till det datum än. Men hoppas du får roligt med din iPhone. Är också nyfiken om du har beställt via telia.se
@Mats Det ska vara turordning och de som har förköpt skall vara prioriet. Sedan så kan det ju vara så att de som har beställt vita kan få före de som har beställt svarta beroende på tillgång av telefoner. Men jag vet att de jobbar febrilt på att få fram till alla asap.
@Dosen Jag håller med dig. Det låter framför allt konstigt för jag vet att de jobbar utifrån turordning.
@Christopher Det är turordning. Kan dock bero på färg och storlek beroende på tillgång på telefon. Men det ska vara turordning som skall gälla.
@David Jag mailar dig. Besked jag har fått är att det är turordning som gäller med prioritering på er som har förköpt.
Är turordningen baserad på när beställningen lades eller när ni (Telia) mottagit avtalet? Jag fick mitt avtal väldigt sent, den 29:e Juli, även fast jag beställde den 17/7 runt 13-tiden. Avtalet skickades in direkt men när jag haft kontakt med kundtjänst har jag bara fått svaret ”OM du skickat in avtalet så…”, borde inte de kunna se om mitt avtal har blivit mottaget eller inte?
@Suz, så telia erkänner alltså att priserna INTE fanns ute i butikerna och hos kundtjänst vid lanseringsdatumet (31/7)!?
Japp beställde via telia.se 25/7 kl: 21:51. Signerade via mina sidor. Har skrivit under och skickat alla papper samma dag de har kommit i brevlådan.
SAXAT IFRÅN MAIL MED TELIA:
Jag ser att vi kommer att skicka din telefon idag med kollinummer xxxxxxxxxxxxSE. Vi har fått in ett litet antal telefoner för att kunna få iväg till de kunder som gjort porteringar.
Så nu ska jag käka lite frukost här o senare ut till utlämningsstället o hämta min IPhone 3Gs… hehe
@Robban Grattis till gräddfilen ,)
@Par vi har ju iaf haft en 3GS vi
inte alla som har haft en.. (sen att Telia inte ville ha våra pengar är en annan sak)
@Suz tack för svar.. (vet inte vad jag frågat riktigt) har använt länk (kontak) o skickat min lilla story till KT så nån ansvarig säkert får reda på hur det ha missats..
robban, vilken telefon var det du beställde?
svart/vit?
16/32?
svart 16
Beställde min iPhone (Svart 32 Gb) 31/7 runt klockan 19.
Så nu har jag två frågor;
1. Kan man via ärendenummret få reda på hur man ligger till leveranskön?
(Ärendenummer: 2326013)
2. Så som jag har förstått så kommer de kunder som porterar sina nummer att ha förtur, så att om någon som porterat sitt nummer beställde en svart 32 GB den 2/8 så kommer den i första hand gå till honom och inte till mig som är en tidigare teliakund?
Mvh Niclas
Det hela med robban och de andra som inte får sina telefoner fast de beställde veckor tidigare visar ju bara att telia prioriterar nya kunder. Borde man inte ta hand om de kunder man redan har och praktisera lite kundvård istället? Dom som har blivit bestulna på sin telefon av telias inkompetens till exempel.
@Mikael, du har helt rätt, jag lägger ner det här med telia nu, fixar telefonen från något annat ställe och väntar till min strafftid (bindningstiden) tar slut hos telia, sen flyr jag så fort jag kan! =)
@Alla, om ni tycker att ni har blivit dåligt behandlade och om telia har brutit mot några regler, anmäl det till konsumentverket, det finns en del länkar här samt i IDG:s forum. Det är enda sättet som telia eventuellt kommer att lära sig.
Nu orkar jag inte med den här lotteriorganisationen, aka telia, utan stänger ner det här bloggfönstren.
Lycka till alla hoppas ni får tur i lotteriet och att det inte blir några krångel när/om ni väl får telefonen, för det är inte lätt att kämpa mot telia!
konstigt konstigt.
på min TELE2-låsta (tror jag) N73 som jag tidigare inte kunde ringa från med mitt HALEBOP-kontantkort som jag nu på morgonen kan ringa från fick jag ett SMS från TELIA med information om inloggningsuppgifter till HomeRun. Går jag in i inkorgen så finns det inte kvar.
Någon som har någon som helst aning om vad som händer?
Har inte fått någon information från Telia om vilken status min order har ännu. Trots att jag varit i kontakt med dem flera gånger
Dvs igår kunde jag inte ringa med mitt halebop-kontantkort från min gamla tele2-mobil. Nu påmorgonen kan jag det. Jag har inte låst upp den.
Har ringt kundsupport och frågat, de gav mig samma standardsvar 3-5 veckor. Det är lite dåligt att man måste PRESSA fram att man vill ha information om ens eget ärende och inte om hur läget är generellt. När jag väl övertalat personen att kolla MIN order så kontaktade han varuleveransdelen, han fick i sin tur samma standardsvar där (ingen direkt specifik information utan värdelös generell information). Men han fick också ett kollinummer. När jag kollar det så står det bara ”Posten, Elektronisk förhandsinformation mottagen”.
Innebär det att min iphone kommer skickas idag?
När en kund ringer kundtjänst så vill den ha svar på sina frågor om sina ärenden och inte uttalanden om hur det är generellt!
Fick min bokningsbekräftelse den 18/7 och har sedan dess inte hört ett ljud från telia, tills idag då jag fick användarnamn och lösen till Homerun. Betyder det att min telefon är på gång inom de närmsta dagarna eller är det bara en avledande manöver från telias eminenta propagandamaskin?
Förhandsbokning…ja jävlar:-)
”Förhandsboka nu för att vara helt säker på att du får din iPhone 3GS ABSOLUT SIST AV ALLA!!!”
Telia FTW!!!
Jobbigt att vara tekniknörd ibland….waiting is a bitch!
Felia, ring kundtjänst så borde du nog få ett kollinummer nu.
Hände samma sak för mig, och när jag ringde och undrade hur det stod till med min order så fick jag kollinummer.
MEN du måste vara gnällig och kräva att veta vad som gäller just DIN order, annars får du standardsvaret på 3-5 veckor.
@Christopher, hehe jag är alltid gnällig när det gäller sådant här. Nu visar det sig att medan jag var här inne och var spydig har det kommit ett mail från telia:
” Hej!
Vi har nu fått in ett antal telefoner och din order har skickats från oss. Leveransen har kolli-id (xxxxxxxxxxxxx). ”
Det borde ju betyda att telefonen är på väg men när jag kollar kollinummret med posten så står det bara:
”Från:
TeliaSonera Sverige AB
Till:
xxxxx Stockholm
Här är din försändelse:
7 aug kl 09:08
Posten, Elektronisk förhandsinformation mottagen”
Är fortfarande skeptisk. Det står inte var man kan hämta ut försändelsen och vad betyder elektronisk förhandsinformation? Vi vet ju alla vad telia anser om ordet ”förhand”
Hur som haver, tack på förhand telia
Ps. Undrar om man kan förskottsbetala räkningarna till telia…
@FELIA Vad jag tror är att de har skickat din telefon men eftersom det är helg nu så har bara posten mottagit den, så den skickas antagligen på morgonen på måndag. Så antingen får du den på måndag eller tisdag. Synd att en helg kom emellan men men den är iaf på väg!=)
I en perfekt värld är det som du säger Johanna J, men jag väljer att vara återhållsamt optimistisk vad det gäller saken, allt för att slippa göra en ”Falling Down” i början på nästa vecka.
@FELIA Jag förstår dig. Har med försökt tänka att jag inte kommer få den förrän om flera veckor. (Men ändå stått vid brevinkastet och väntat varje dag när posten kommer:) Har man semester så…
Och vill med säga stort tack till Suzanne Fors för all hjälp! Ingen annan har ens ansträngt sig på telia. Så därför har det varit extra skönt att det finns någon som kan reda ut lite frågetecken. TACK TACK!
:):)
Hej!
Har en liten fråga till er som har haft iphone 3gs någon dag(gärna längre), som vet något om ryktet med att 3gs skulle ha väldigt dålig batteritid stämmer?
@danne
Ifall du har alla funktioner på 3g, gps med push och kör något program så ja, alla telefoner som använder 3g nätverket drar mycket ström.
Det är ganska enkelt att stänga av och på dessa och använda sig av vanliga tele (gsm, 2g) för att prata i telefon, dock så kan man inte förvänta sig att den skall klara av att spela upp filmer konstant i ett dygn!
Använd WiFi före 3G, sparar pengar och batteri, ha inte 3G på i onödan (natten, lunchen, resan med bilen till/från jobbet, eller vad som helst)
Man hittar en snabb lösning, vissa hävdar att Safari ligger som en aktiv process i bakgrunden och ”slukar” ström, men skall tydligen lösas genom att använda en ”tom” hemsida.
sök lite på internet och dessa, http://www.iphoneinfo.se har en forum om just detta ämne, så de finns mycket sakkunniga människor där!
Men jag förstår din fråga och jag kan säga både jag och nej, den drar mycket, men om man jämnför funktionerna så ligger den nog lika med andra telefoner.
Suzanne Fors,
vilken klippa du är för Telia! Otroligt vilken servicenivå du har på mail som man skickar till dig och som du svarar på. Hoppas du får lite ledigt efter att leveranserna har kommit i ett normalläge.
Jag fick mitt kollinummer i dag, kollade på posten.se och såg att den var sorterad i Göteborg Nu hoppas jag (jag räknar nog med!) att den kommer på måndag. Jag beställde den 21 Juli och får den troligtvis på måndag, då kan alla ni andra räkna baklänges. Iofs beställde jag en Svart 32GB och de kanske inte var lika mycket tryck på. Hur som helst, ha en skön helg!
@Johanna J, ställ dig på alla fyra och skäll högt samtidigt som du stirrar med galen blick genom brevinkastet nästa gång brevbäraren kommer. Det kommer inte att generera en snabbare leverans men en viss tillfredsställelse kommer du få när du vet att brevbäraren känner obehag varje gång han närmar sig din brevlåda.
Om det är fler som behöver tips och råd såhär på nattkröken, så tveka inte…
@Jonas Ok, du beställde 21/7 och får den på måndag. Då ska jag räkna… Jag beställde den 19/7… Då borde jag ha fått min nu. Men det har jag ju inte…
Ja ja, kul att det verkar som det trillar in telefoner hos folk nu iaf. Även om turordningen fortfarande verkar väldigt konstig…
@Svante Man får trotts allt tänka på att det är 4 seperata köer efter som det är 4 olika produkter, sdamt att dom verkar beslutat att prioritera dom som har portat sina nummer om man ska tro KT.. Men nog är det så att dom flesta som varit aktiva i den här tråden har nog fått besked att luren är på väg eller rent av fått den i handen eftersom det blivigt så tyst här inne… Dock inte jag
*suck* Inte ett knyst har man hört, men det är väl så ”den som väntar på nått gott väntar alltid för länge”… Vem vet det är ju måndag snart 
Tjipp
Det verkar ju vara omöjligt att få reda på info om sin telefonleverans.
Jag beställde den 19/7 och har inte hört ett knyst!
Jävligt besviken på Telia!! Men det går nog över så fort jag har luren i näven…
Noterade att signaturen Jonas redan fått sin svarta 32 gigs-lur. Vad bra tänkte jag och ringde kundservice för att kolla läget. Jag beställde nämligen min via SMS-erbjudandet den 17/7 och antog att jag borde väl ligga bra till för en leverans inom kort.
Liksom många andra fick jag godkänna avtalet manuellt med snigelpost som jag skickade in den 30/7. Det har Telia inte fått in ännu utan det ligger tydligen i någon sorts inskanningskö och innan det är klart kommer ingen lur.
Jag klarar mig gott med gamla nallen så länge men man undrar ju vad det är som händer egentligen?
Beställde en 32gb VIT med portering den 31/7 via nätet o signerade via mina sidor. Fick den idag
@Jessica Grrr viste att jag borde beställt en vit istället för en svart
*snyft*
Det börjar kanske bli dax att tracka KT igen och se till så dom inte glömmer bort mig
Hur är det med Telias turordningsregler? Jag beställde en svart Iphone 3GS 32Mb den 17de juli och jag ser på bloggarna att flera har redan den 7/8 fått sina kollinummer som beställt flera dagar senare än jag. Är det de som tjatat mest som får leveranserna först?!
@Johan K Turordningen skall vara från det du har beställt varan
@Par Butik hade fått information, samt alla priser finns ju i deras kassasystem.
@Robban Lycka!!
@Niclas
1. http://tinyurl.com/knp225)
2. Först skall alla som har förbokat få sina. Ordningen beror självklart på tillgången på de olika modellerna och färgerna. Därav kan det bli lite skevt med datumen så klart.
@christopher Du har redan fått svar från mig via mail. Hoppas din telefon har kommit fram idag till dig.
@ FELIA den är nog på väg
om den inte redan har hunnit komma. Har du bara fått ett kollinummer kan du följa den på postens hemsida.
@Dosen Förstår att längtan är svår, men jag vet att de har verkligen försökt, de skickar ut telefonera så fort de bara kommer in.
@ Johanna J Tack snälla Johanna
, men jag får erkänna att jag har fått jättebra hjälp från Telias Varusupport. De har svarat snabbt så jag har även lagt upp deras formulär som en egen sida så ni enkelt kan söka där. De svarar alla vardagar och jobbar på frenetiskt för att få skicka ut telefonerna till er.
@DANNE Jag har inte känt det. Jag vill nästan påstår att jag tycker att batteritiden är bättre än i den gamla. Men som sagt jag har inte klockat tiden utan det är mer känslan.
@Jonas Tack snälla Jonas. Sånt värmer så klart. Men jag är inte ensam, jag har flera bra kontaktpersoner på Telia som hjälper mig med information. Så vi får allt tacka dem också
@Svante Visst är det precis så Stefan skriver att det är ju 4 st köer för det är ju olika produkter. Detta påverkar en del så klart.
@Dosen Har du försökt detta: http://tinyurl.com/knp225
Fyll i och skicka. Det är direkt till Telias Varusupport jag har tipsat om det tidigare där får man leveransstatus och kollinummer.
@Jensa Om du fortfarande inte har fått något besked kolla med Telias Varusupport http://tinyurl.com/knp225 och be se om avtalet har kommit in.
@ Jessica Grattis får man säga då! .)
@Stephen Lageson Nej då. Men har du skickat in avtalet? Så det inte är något sådant? Om du är osäker så fyll i detta: http://tinyurl.com/knp225
Hej
Jag har förbokat en telefon i butik då jag vill köpa den kontant. Har Telia någon kvalificerad gissning när telefoner kommer börja dyka upp i butiker? Har det kanske till och med börjat skickas ut?
@Suzanne Välkommen hem.
Nya förvirrande kontakter med KT idag. Det verkar som trotts att jag signerade via Mina Sidor med E-legitimation, papper till höger och vänster och hela fadderuttan så har man inte lyckats få in mig i systemet än. Eller så var det bara killen som svarade som var lat och skickade på mig en följdfråga innan han svarade ens.. Antar att det visar sig imorgon när jag får svar, så jag antar att jag får förbereda mig på att bli besviken igen hahaha…
Grattis till alla som redan fått era telefoner redan..
Tjipp
Haha som en jämnförelse så fick jag ett sms precis när jag skickade förra inlägget från El-giganten. I fredags så lämnade jag in min Imac för lagning hos dom vid 12 tiden på dagen. Klockan 3 samma dag fick jag ett sms från dom där det stod att min Imac var på väg till serviceverkstaden, på måndagen så fick jag ett nytt sms där det stod att min kära Imac var framme och reggad på verkstaden och idag fick jag ännu ett sms där det stog att tekniker nu har börjat titta på min dator.
Det Telia är ett lågpris företag in action, ta gärna efter
Tjipp igen
Jag gjorde det enda vettiga igår…avbeställde iphonen från telia och åkte till teliabutiken och köpte en HTC Hero istället! Fyfasen vilken underbar telefon!
Den har allt som iphone har men inga av dess brister! (ingen jäkla iTunes, man kan skicka filer med BT, bättre batteritid osv…)
Det enda jag ångrar är att jag väntat så länge innan jag fattade bättre…
Hoppas dock att ni alla får era lurar snart!
hej svejs
@Hej Suzanne! jag fick idag hem lite information om mitt abb + sim-kort, men när jag meijlade telia så sa dem att min beställning inte har gått igenom. Kan detta bero på att telefonen kanske redan har blivit skickad?
Nope! Ingen telefon så lång ögat når idag heller, har avbokat min beställning. Vågar inte kliva in i ett två år långt avtal med ett företag som så kapitalt misslyckas med sin service.
Aldrig mer telia…
Fick idag svar från telia om att det tar 1-3 veckor innan jag får min beställning, avtalet inne 7/8. Samtidigt står det här att väntetiderna nu är nere i normala 5-8 dagar. Vad ska man tro på?
@ Jocke jag hoppas du har fått din telefon
eller att den är på G
@stefan Tack
Jag tar med kritiken 
@Dosen Hoppas det går bra med din HTC
@Danne Det betyder iannatfall att den är på G
@FELIA Tråkigt att det blev som det blev. Hoppas att du hittar en telefon därute iallafall
@Pelle kanske mer 1 vecka än 3 iallafall. Tror att din är på G inom kort iallafall.
Jag har ett Telia mobilabbonemang som löper ut i maj 2010 och kan som tidigast i mars förnya abbonemanget och då skaffa mig en iPhone 3Gs hos Telia.
Så till min fråga, finns det ingen möjlighet att köpa telefonen kontant utan bindningstid, dvs med kontantkort. Denna möjlighet finns redan hos både på Tre och Halebop så varför inte på Telia?
hej alla iphonefans! hör av er till mej om ni vill få reda på hur man får special treatment hos telias kundtjänst, det finns ett specialnummer man kan ringa.
hej,
Jag har nyligen beställt en upplåsning av min Iphone betalt i Telia butik den 5/10-2009 och blivit lovad att inom 5 arbetsdagar så kan telefonen nytjas med Tele2, Telenor eller annat abbonemang. Tjena mittbena… Nu har snart gått 3 veckor och på måndag (26/10) så porteras mitt abb över från Telia till Tele2. Efter otaliga försök att få svar om vad som händer (har pratat med kundtjänst & Iphone kundtjänst hos Telia, Apple i Sverige och i USA, Telia-butiken där jag köpte upplåsningen) – skulle säga att jag lagt ner > 10 timmar på detta så kan ingen ge mig ett svar. Telia – ni säger att det ligger hos Apple och ni kan inte kontrollera detta, Apple säger att det här vet vi inget om Supporten på Telia skall kunna hjälpa dig. Hmmmmm – man blir ju inte direkt imponerad. Så – om det finns ngn vänlig själ därute som har en lösning på detta minst sagt uselt hanterande av en kund som också har typ allt som Telia erbjuder privatpersoner så tas den tacksamt emot!
//Mattias