Alla företag vill ha nöjda kunder, vi vill det i alla fall och jag misstänker att även ert företag vill det. Men vad tror du främst bygger lojalitet bland dina kunder och vad är det som främst leder till motsatsen? En artikel i HBR visar på att det kanske inte är alltid det man tror…
Läs mer »
Sluta glädja dina kunder? 5 tips & 3 fallgropar för ökad kundlojalitet
2010/08/01
Gör Internet världen mindre eller gör Världen internet mindre?
2010/07/21
Internet är fantastiskt, det ger oss möjlighet att kommunicera tvärs över jorden och har definitivt minskat avståndet mellan människor. Frågan är dock om Internet verkligen så ensidigt strävar efter ökad globalisering, eller har vi redan passerat toppen? Kan Internet verkligen krympa?
Hur parfymdränkta män i bar överkropp skapar starka kundupplevelser
2010/07/05
Nej, det handlar inte om fotboll (fast det skulle vara rätt timat). I förra veckan var jag i ett varmt London ett par dagar för privat räkning. Vi var med ett par vänner och då jag tidigare bott i staden en kort period fick vi agera lite som guider. En av de saker vi drog med dem på var ett stopp på Abercrombie Fitch butik nära Regent Street. Det är nästan ett måste för alla som är intresserade av kundupplevelser.
När tekniken inte riktigt hjälper…
2010/05/24
Vi pratar mycket i bloggen om hur digitaliseringen och tekniken hjälper oss i vårt arbete och vår vardag, och det gör den verkligen. Den ger oss möjlighet att jobba där vi är, när som helst, var som helst. Förra veckan fick jag dock en påminnelse om att det till slut ”bara” är verktyg, och det är den som håller i hammaren som skapar resultatet.
IT-avdelningen morgondagens sex-appeal?
2010/05/07
När det hela tiden poppar upp nya fantastiska tjänster som är fritt tillgängliga för alla på internet och som egentligen bara behöver en browser och en riktigt bra uppkoppling (från ni vet vem…), behövs då en it-avdelning? Om applikationer inte nödvändigtvis behöver installeras på datorn, vilken dator som helst duger och serverar är överflödiga, vad finns det då kvar att göra? Läs mer »
Vad är det du egentligen betalar för?
2010/04/29
Som ni kanske förstått av mina bloggkollegor så lever vi som man lär på Telia. Det blir mycket telefonpratande och då är det viktigt med ett bra headset till . Tyvärr är jag kanske inte alltid världens mest ordningsamme (bild på mitt skrivbord kan ges på begäran…) och detta skapar problem med trådheadset då de hela tiden trasslar in sig och går sönder. För att avhjälpa detta (och dra ner på headsetkostnader) köpte jag ett smått fantastiskt bluetooth headset, Jawbone ICON) från USA då det skulle vara riktigt bra på att ta bort bakgrundsljud. En bisak jag inte tänkte på då var att headsetet kunde kopplas upp via datorn mot internet och administreras via webben. Läs mer »
